平安保险"回访老客户"是幌子 电话扰民究竟何时休

　　虽然山东保监局去年底已向辖区内各家保险公司下发了规范电话约访行为的通知，要求各家公司建立制度，统一安排，避免无序电话约访对客户造成的滋扰。但到目前为止，一些保险公司仍然我行我素，为了公司业绩，对保险业务员电话扰民一事睁一只眼、闭一只眼。今年以来，经济导报记者多次接到读者来电反映、投诉此类问题，其中投诉中国平安保险的人数最多。一些市民在多次受到骚扰后，发出“求饶”的呼声：“平安保险，求求你别再骚扰我了？”

　　“回访老客户”是幌子

　　“我经常接到自称是平安保险公司的电话，也不知他们哪里得来的信息，能说出我的姓名；也经常收到平安保险的邀请函，也有名有姓。虽一再跟他们说不要再打电话来，但换了一个人又打来了。”济南市民王先生说。“这些电话很烦人，我是公司的业务经理，有电话就尽量接。平安保险的电话无孔不入，有时候正在高速路上开着车、或在办公室开会，电话就响了，接通后才知道是拉保险的，你说气人不气人。而且平安的业务员非常有‘敬业精神’，你要是不接，他会给你打第二遍、第三遍。这些业务员像蚊子一样，怎么躲也躲不开。”

　　说起平安保险，家住济南科院路的李大姐也是一肚子气，“平安保险的业务员说是奉公司之命给我送礼品，我就让他来家了，但他来到后却不提礼品的事，而是让我去听平安的理财讲座，最后说礼品只能由客户自己去领取，业务员不能送。这不是骗人吗？”

　　记者也多次接到平安保险的“客户回访电话”，为了弄清楚“回访流程”，同时验证李大姐等人的说法，导报记者在8月20日再次接到平安保险电话时，同意业务员“去单位送礼品”的要求。在最近一个月时间内，该业务员给导报记者拨打的电话不低于15次。而此前拨打导报记者电话的另外一名平安保险业务员，后被导报记者投诉后停止骚扰。

　　声称给记者“送礼品”的平安保险业务员是一位20多岁的小伙子，名片上的身份是“平安保险山东分公司售后服务专员”，姓王。见面后他就说：“您是公司的老客户，公司让我来回访您。”导报记者随即向他澄清自己及家人从未买过平安保险的任何产品。他又说，“那您可能买过平安的团体险。”当导报记者再次否认后，这名王姓业务员仍没有任何要走的意思，而是反复邀请导报记者参加他们的“理财讲座”，声称参加讲座就可以领礼品。

　　记者问他怎么知道的电话及姓名，这名业务员称是公司调研部给他的。在导报记者明确表示他可以走人后，这名业务员仍不死心，深表惋惜地说：“这样我们就把你从100个幸运客户名单中划去了，你将错过非常好的机会。”

　　“电话扰民”无药可治？

　　记者稍后拨通了山东保监局的投诉电话，在听完导报记者的讲述后，保监局的官员表达了3点意见：一是电话营销不是保险行业特有的现象，其他行业也存在；二是保监局对此问题非常重视，也多次要求辖区保险公司规范电话营销，不得扰民，各家保险公司在开会时表态都非常好，但由于目前保险行业的展业方式特征，保险公司对保险代理人的管理仍无法到位，保监局的工作人员也非常反感这种骚扰电话；三是欢迎媒体对电话扰民的保险公司进行“曝光”，促进他们加强内部管理。

　　按照山东保监局提供的电话号码，导报记者电话采访了平安保险山东分公司办公室工作人员。接电话的一男性工作人员表示，平安保险对代理人近年来进行了严格管理，要求他们只能拨打熟人的电话，但由于是代理制，仍存在一些代理人乱打电话的情况。对于群众的投诉，一旦查实违规业务员姓名，公司将会做出严厉处分。

　　这位工作人员表示，他本人也接到过推销保险的电话，深知公众对无序电话营销的反感。他同时表示，业务员的电话是随机打的，并不是公司安排的。

　　一位曾干过两年保险业务的马先生向导报记者透露了电话营销的秘密，“电话营销成本低、效果好，几乎所有的保险公司都喜欢这种方式，你不用别的公司照用，谁不用谁吃亏，因此各家保险对此都没有彻底查处。况且经理对业务员有要求，每天要拨打50个电话，打不通的还不算。”

　　虽然“电话扰民”已成为过街老鼠，人人喊打，但到目前为止仍屡禁不绝，主管部门及保险公司对这种人人反感的现象好像束手无策，难道电话扰民真的无药可治了吗？