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索尼检测没有报告成行业“潜规则”

2011-06-01 09:56:02    中国质量万里行        点击:

  江苏周先生前不久网购了一台SONYW570相机,买回使用时发现屏幕上汉字抖动厉害,立即寄回委托网络专卖店(北京毅力金网索尼专卖店)代为检测,却告之说机器正常。周先生要求出具检测报告,结果被拒绝。周先生说,作为消费者,机器检测完,就应该出具书面证明,不是凭任何一个技术人员口头说说的。目前,SONY这款机子直观就可以看出文字抖动,然而,索尼公司却依据所谓的检测“正常”结论,就不负责质量问题,是何道理?检测方还说,如果坚持认为质量有问题,就请自己检测。

  调查:消费者对厂家委托的售后服务点的检测权威性一直保持怀疑。类似周先生遭遇,还发生在其他很多消费者身上。似乎,不出具检测报告已成为业内潜规则。也就是说,不管是否有质量问题,消费者都很难拿到书面材料。

  反馈:周先生说,厂家让用户自己检测,实际就是在推脱责任。对于消费者来说,不知道有哪些检测机构,即使知道,为千元左右的商品,要花费这么大的精力、财力,维权成本这么高,有多少人会坚持?投诉至今,厂家一直未与其联系,即未解决相机的抖动问题,也没有人跟他说明未出书面检测报告的原因。投诉办在反馈信息后,至今未收到厂商回复。

 

        中国质量万里行投诉中心将继续关注此事的发展,有类似情况的车友请到质量万里行网上投诉中心投诉http://www.315online.com/tousu/

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