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被精确计算过的保修期

2011-06-07 14:19:17    中国质量万里行        点击:

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   这件事发生在河南用户冀先生家里。他说家里人都比较喜欢LG的产品,因此手机、电视、空调都选择的LG品牌。但最近让他们懊恼的是,家里所有的LG产品刚过保修期全部坏掉,所有家电都得花高价维修费维修。是冀先生倒霉还是商家精明?是偶然发生还是LG的品质问题?

    家电罢工冀先生是LG品牌的忠实用户,几乎家里的所有电器包括手机全部购买的LG的产品。然而忠实用户却没换来可靠的质量,反而是高价的维修费和恶劣的服务。

    冀先生说,家里几乎购置了所有LG的电子产品,比如手机、空调、电视等,然而让他没有想到的是,几乎有多件LG电器,均刚过保修期就坏!开始是多部手机,包括一部4000多元买的“闪耀”。但冀先生想,坏就坏了,手机也算是易损件,可其他大件家用电器也全部罢工,这不仅给他们一家生活带来诸多不便,其高额的维修费用及较差的服务让冀先生一家非常不满让人愤怒的服务提到LG的质量和售后服务,冀先生用了“忍无可忍”一词。他说,现在家里三大件家用电器包括两台液晶电视、一台柜机空调全坏掉,让人“忍无可忍”。他在投诉中详细描述的具体情况:

    一、LG72空调柜机。2010年初出现自动关开机的问题,即使是家里没人,机器还自动打开,但当时制热制冷功能还有。2010年上半年打LG电子400电话报修。维修人先是换了一个不知什么厂生产的室内机面板,要价280元;试机后不能用,又提出要加氟。因为之前不存在制冷问题,冀先生当时未同意该要求;后面维修人员又说是压缩机坏了,换下来要2000多元。因不存在制冷制热问题,冀先生当时又坚持说压缩机应该没有问题,希望维修人员再检查一下,但后来就没有了下文。

    年春节前,冀先生又打400报修,当时客服中心人员答应的很好,但后来没有人上门服务。2011年5月,因为是老人用,马上夏天了快到了,心理很着急,于是冀先生再次播打400热线报修,当维修人检查后说更换面板396元、压缩机1420元、加氟200元,一共要2000还是优惠价。天哪!没想到单纯“开关机失灵”的问题,在一年多以后,竟然是出来这么多问题!还不知道什么时间可以修好,已经一年半了,真不知道LG用什么样的质量与服务应付我们?

    二、LG47吋液晶电视。2008年下半年花8300元买的。到10年初,遥控器和电视机上的按键全部失灵,也就是不能看了。维修人说是因为客厅空调吹的。冀先生认为这是维修人员找的很荒唐的原因,难道看电视不能用空调吗?

    三、LG32吋液晶电视。2008年底买,2011年5月正在看的时候突然黑屏。5月份,冀先生播打LG400电话报修,当维修人员到后,发现400工作人员竟然没有安排师傅修电视!为了省事,冀先生让修空调的维修人说帮他看了下原因,维修人员说主板坏了,更换要620元。冀先生盲然,不到2年半,主板竟然坏掉!

    对于这样的质量与服务,冀先生不知如何面对,他希望LG爱惜品牌,提高质量。更关键应该对中国消费者负责,提高服务满意度,而不是这样“算计”保质期。

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