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万和热水器:费用是否收多了?

2011-06-01 09:35:46    中国质量万里行        点击:

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  河北王先生在2010年1月18日购买一台万和热水器,在不到一年时就出现不易点火的情况,因为还能使用,因此没有及时修理。随着情况严重,在2011年4月3日王先生联系万和经销商进行维修,维修人员告知是水箱漏水导致变压器损坏,致使热水器无法点火。维修时工作人员问水箱是不是因冻裂而导致的漏水,业主明确回答不是因为天气寒冷导致的水箱冻裂,而是因为热水器本身质量所引起的。

  而且该热水器的水箱所使用的材料为铝制管,不是常规品牌使用的铜制管(其原问题水箱业主一直将其保留)。维修人员说,因超过保修期,无法免费维修,因此王先生支付了270元更换了水箱、变压器等配件,现已能正常工作。

  王先生认为这次的事故纯粹是由厂家的质量问题所致,因水箱是热水器的主要部件,且是固定件,并不是常规的电器易损件,所以,不能将水箱列入一年质保的范围,其相应的费用应由厂家负担。

  投诉办接到投诉后立即与万和热水器厂家联系,不久厂家回复已将维修费用270元退还用户。但王先生说,他们只退了水箱的费用200元,变压器的70元没有退,但这个费用可以接受。

 

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