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戴尔触屏不灵屡遭投诉

2011-06-01 10:00:50    中国质量万里行        点击:

  韩先生去年7月买了一台戴尔mini3i手机,用了3个月,发现屏幕触摸不灵。10月10日拿到售后维修,等了半个月,当月25日取回机器。2011年5月,屏幕再次发生触摸不灵的问题,再到售后维修,可售后人员跟他说手机进水。韩先生说他在使用中根本就没进水,但打开手机确实发现进水标变红,主板进水标也略红,售后人员解释可能进汗或者天气潮湿的原因。韩先生说难道就因为这个原因,换屏要自费吗?而且在质保期内就得花680元。韩先生说,用了这么多年手机还第一次见这么脆弱的进水标,让人无法理解。

  用户投诉触屏不灵时,很多厂商都以人为原因造成而不给保修。除了手机产品,笔记本电脑亦有类似情况发生。据了解,屏幕确实为易损部件,而且损坏原因多种,但仍希望厂商仔细鉴别是否人为原因。

  当投诉办把情况反映给厂商后,厂商表示希望用户再次送检,由戴尔厂家鉴定是否可保修。

 

      中国质量万里行投诉中心将继续关注此事的发展,有类似情况的车友请到质量万里行网上投诉中心投诉http://www.315online.com/tousu/

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