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LG上维修服务随意定价引不满

2011-06-01 09:30:19    中国质量万里行        点击:

  肖先生在2009年购买了一台型号为42LG50FR液晶电视。现在从网上看到这是投诉最多的一款机型。肖先生说,今年4月,电视出现自动开机,自动调高音量的问题。后来拨打LG400客服电话,指派的售后维修点上门维修。可售后人员到了连机子都没拆开就说是电源板坏了。然后开口就要收取350元的维修费用(材料费50元和300元维修费)。肖先生认为这个收费不够透明,且不合理,因此拒绝了,于是再次拨打400电话投诉!

  第二天维修点打来电话,说师傅说错了,是材料费150元,维修费200元。肖先生说,报价每天一变,这种坑人的谎言怎能让人相信?于是继续拨打400客服,要求告知材料的确切价格,然而却没有回复!

  肖先生在投诉中说,42LG50FR的自动开机问题是由于电源板中的某个部件出现问题,这在网上和一些媒体都有报道,而且问题都是在这两年集中爆发,刚过保修期就出问题,明显是产品设计缺陷导致的。此外,对消费者的售后维修不负责任,缺乏有效监管,导致维修点随意开价,乱收费,损坏了消费者的合法权益。

  投诉办收到关于LG的42LG50FR型号液晶电视投诉颇多,工作人员发现,问题虽然集中,但基本都发生在刚过保这段时间。且LG维修站收费标准不统一,导致消费者对LG产品质量与服务双重不满。

  投诉办特别致电LG公司客服中心咨询型号缺陷与服务价格问题。其客服人员称42LG50FR型号液晶电视是否有质量问题目前还没有上级反馈,但对过保产品,维修站的服务价格是全国统一的。即需要收上门费、维修费和零部件费用。前两者是固定的,即上门费是30公里以内30元/次,维修费为200元/次,零部件费用标准掌握在每个维修站里。然而,从消费者历史反馈看,维修站在维修时从来不给出示服务价格表,且收费价格随意性较强。

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