建设银行资料图
最近，在中国质量万里行投诉办接到关于“跨行转账失败但银行已扣手续费不退”的投诉，这一话题再次将各大银行推上不合理收费的风口浪尖。网银转账不成功，手续费却被照扣了，这已经成了网银交易的“潜规则”。
投诉办接到王先生的投诉，2011年3月22日，王先生通过建设银行网上银行向中国银行一账户转账一笔资金，按照提示输完所有信息后，网银提示转账完成，并扣取25元手续费，下午，他收到建行短信提示，转账不成功，资金重新打回本人账户，但手续费却没有退回。王先生联想起去年同样一笔业务，也是同样因为不明原因，通过建设银行网上银行转账不成功，资金退回，但被扣除的50元手续费却没有退回，建行也没有任何特别说明。
为此王先生特意拨打了建设银行服务热线，95533，很遗憾地得到答复是，不管什么原因，只要通过他们的网上银行转出资金，只要下账，不管对方成功接收与否，他们都要收取一定比例手续费。对此，建行并没有任何特别说明。
接到王先生的投诉后，投诉办立即拨打建行服务热线，得到答复是，不管什么原因，只要通过他们的网上银行转出资金，只要下账，不管对方成功接收与否，都要收取一定比例手续费，这是银行规定。
不知这样的规定从何而来。总之，银行的服务让用户体验一个结果，如果银行有任何损失都会由用户来承担；如果用户有任何损失自己承担。
据了解，客户如果通过网银进行跨行转账，一般手续费较低，按汇款金额的0.5%-0.9%不等的标准进行收费，每笔最高收费标准有25元、35元，也有45元。但如客户通过柜面转账汇款，那么手续费一般按汇款金额的1%收取，每笔最高收费标准一般为50元。
跨行转账失败，手续费不退已成了行规。据调查在工农中建交等各大银行，他们对跨行转账收费都有近乎相同的规定。凡是跨行转账失败的，手续费都不退还给客户。“凭啥不成功还要收费？这是霸王条款！”、“转账都没成功，银行为什么也要收手续费呢？”、“收钱办事天经地义，可收钱没办成事，怎么也说不过去。”……很多遭遇过这样的经历的用户认为银行的这项收费跟“零钞清点”一样属于不合理收费。
根据建行客服人员介绍，如客户第一笔跨行转账失败，被扣了手续费，那么客户可向银行提出，当再次向同一账户汇款时，银行可申请调账，退回一笔手续费用，也就是说第二笔的手续费可免收。但目前还有待确认是否真的可以免除用户第二笔手续费，而王先生的手续费是否能拿的回来
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