家住北京回龙观地区的金小姐（化名）2010年5月收到一家名为北京宽带通的业务推广单，继而花费980元购买了对方提供的4M上网买半年送半年套餐服务，平均一个月约合80多元。但不久她就发现，不但经常发生断网现象，即使在可以上网的时候，网速也似乎并没有达到当初承诺的4M。
金小姐的上网烦恼
金小姐说，自己是今年才开始在回龙观的一个小区租房，对于本地情况并不是很了解。正好有上网需求的时候，就看到了这家公司的广告。由于觉得价钱确实便宜，再加上营业网点离自己住的小区不远。就打电话咨询了一下，对方很热情地表示，这项服务是刚刚推出的，十分划算，而且截至6月30日就停止了。建议金小姐赶快办理。
鉴于实惠的价格和对方的热情，金小姐很高兴地交费开通了4M宽带服务。使用初期很正常，但不久之后金小姐就发现，自己家的网络时常上不去，有时候上得去也很慢，好像并没有达到4M的速度，有时甚至只有几十K。特别是在上网高峰时间，比如晚上7点到半夜12点之间，网速经常几乎可用“龟速”形容。弄得金小姐有时候为了下载重要的资料，只能等到后半夜，经常搞得疲惫不堪。
由于金小姐对电脑并不是很了解，开始还以为是自己的电脑配置低或者是操作不当所致，请朋友来看过，对方说没有毛病，应该是网络服务商的问题。并且告诉金小姐，宽带服务提供商的IP地址发生过一次转移，即从天津搬到了北京，会不会也有影响。这位朋友还告诉金小姐，网速慢的原因还有可能是服务商提供的是共享带宽，而非专属带宽。金小姐打电话向北京宽带通公司咨询，得到的答案是网络很正常，不会出现金小姐所说的诸多问题。每当金小姐家网络不通的时候，打个电话给宽带通公司，对方让她再看看，马上就通了。
由于没有确实的证据，而且网络时好时坏，如果真的请对方来检查，万一赶上网络顺畅的时候，反而说不清。金小姐也就暂时凑合着继续使用。不料情况越来越严重，断网的频率越来越频繁，特别是白天上班时间，有时在家发现网络断线或者龟速情况尤其多。无奈金小姐再次联系宽带通，请对方无论如何要派人过来看看。宽带通的维修人员上门检查后，得出的结论和金小姐上次电话咨询的答案一样：没有问题。
金小姐很生气，这样的网络居然说没有问题。而且她在网上查过，很多使用北京宽带通的用户都遇到类似情况，抱怨的很多。金小姐还认为宽带通公司不太正规，她出示了当初交费时的收据，告诉记者，对方没有给正规发票，只给了这一张收据。
从开通4M宽带到现在，过去了接近一年的时间，金小姐一直没有享受到所谓的“4M”的网速，几次沟通也弄得很不愉快。金小姐开始后悔自己为了一时便宜而选择的这家宽带公司了。
