宽带通公司表示服务不存在问题
中国质量万里行记者根据金小姐提供的广告宣传页上的电话，致电北京宽带通电信技术有限公司的客服热线，却被提示该号码已经暂停，继续拨打回龙观地区的服务中心电话，接线人员表示，自己不清楚这些问题，转而提供了维修技术工程师的电话。记者终于拨通了工程师的电话，对方表示，用户有任何问题，只要拨打维修电话，他们第一时间都会予以解决，不会存在客户三番五次出现问题而得不到解决的情况。对于金小姐以及网络上诸多用户提到的网速慢的问题，对方的回答是，IP地址转移是公司内部的业务变动，具体情况说不清，但绝对不影响网络使用。用户下载缓慢有可能是因为用户选择了速度慢的资源。而公司提供给用户的全都是专属带宽，并非共享带宽，无论何时都一定是签订服务协议时承诺的网速。
对于宽带通公司技术工程师的回答，金小姐提出了几点质疑：一是为何反复断网，一打电话就恢复正常，但问题却反复出现。二是即使当场测试网速，在没有第三方专业监督之下，宽带通公司完全可以调试，将测试期间的网速正常化，以掩盖平时的问题。三是专属带宽为什么这么慢，即使偶尔选择的是劣质下载资源，但自己平常下载的绝大多数都是使用非常普遍的资源，不能解释为什么几乎每次下载都很慢的问题。
网友的质疑
金小姐的问题同样是很多使用北京宽带通服务用户的疑问，对于这家公司的质疑，在线上已经成为了一种普遍现象。百度搜索“北京宽带通怎么样？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇长长的对宽带通诸多缺点的列举文。其中除了金小姐的诸多遭遇外，还有宽带通对两个主流P2P下载软件的限制，以及改IP的问题。
除此之外，在一些内容涉及讨论北京宽带上网选择之类论坛上，宽带通也多为人诟病。有网友在国内最大的华人社区天涯的杂谈版块里，发表了名为《我被“宽带通”闪了一下腰》的文章。通过一段时间的使用经历，总结出了宽带通的六宗罪：1.各个营业厅之间不能互相移机；2.联系业务竟然要与他们的工程师进行，营业厅通常不能直接办理；3.工作人员不讲诚信；4.忽视客户利益，出现问题不解决，放任问题扩大；5.为达目的使用低级手段；6.总公司丧失对下面营业厅的监管和控制。
而在宽带通用户聚集的回龙观地区的回龙观文化厅讨论区里，宽带通用户形成了讨论群，集中问题是：IP满世界跑，一会在山西，一会在天津；白天和晚上高峰时间网速奇慢，在线视频在线游戏基本没法看和玩；价格确实便宜，但服务和价格还是不具性价比可言。
线上线下，宽带通在大部分用户和网友中的口碑似乎都不好。但仔细寻找，还是能发现一些似乎是有利于宽带通的言论。比如：有的网友认为，既然选择了低价的宽带通，那么就应该对服务上的一些瑕疵予以忍受，好事不可能让你一个人全占了。而IP地址转移的疑问，也有人作了解释，认为这是北京之外的地区网费和租金较为便宜的原因。同时，意见较大的用户多集中在选择2M或者以上流量的用户中，反之，2M以下的用户抱怨相对较少。似乎反映了宽带通的性价比在选择不同流量用户心中的变化。
很明显，用户、网友和宽带通方面对宽带通网络服务质量和最核心的网速问题有不同的看法和理解。出发点不同，得出的结论自然不一样。同时，在目前的北京宽带服务市场，也没有一个网速达标与否的标准和规定。只能通过网友自发的测试和通过下载速度来判断。专门针对网络速度的投诉，也多集中在消费投诉网，而并没有一个专门管理和监督的部门。
