7月7日家住南昌市红谷滩的陆先生投诉，他买的东鹏瓷砖质量有问题。据赵先生介绍，今年7月1日他在南昌市解放西路的东鹏牌陶瓷店选购了一批瓷砖。前段时间装修时，泥工告诉他瓷砖有质量问题，打开包装后发现有很多破损的。“东鹏陶瓷”也派人去了他家两次，都没解决问题。 7月8日下午，记者来到陆先生正在装修的家里。装修师傅正在对着破损的东鹏瓷砖发愣，这位师傅说：“我是7月6日开封的，本来是要用这些瓷砖来铺设地面的，可是一看，瓷砖的边角出现好几处缺损的情况。没有办法铺设，现在只好窝工。”陆先生的父亲拉着记者，走近已经开封的瓷砖，用手指着瓷砖上的缺损口子说：“现在装修工人的人工费用一天将近200元，现在买到这样的瓷砖，真让人窝心。拆封33块竟然破损14块。”
陆先生向记者讲述，为了装修新房，7月1日趁着空闲，他在香江建材大市场东鹏陶瓷梦想馆购买了总金额19524元的瓷砖。其中，这次多处破损的瓷砖是规格800毫米乘800毫米的，等级是优等，在发现瓷砖有缺损的情况后，陆先生也及时联系了经销商。“当天我就联系了经销商，对方来了一个章经理，章经理表示只换有破损的瓷砖，而我认为这个批次的瓷砖都是次品。”陆先生说。
7月7日下午，陆先生再次联系了经销商章经理，章经理也再次来到了陆先生的家。但是仍然没有达成协议，在这样的情况，陆先生想到了求助媒体。
7月8日下午14时，记者和陆先生找到了章经理。章经理表示，这批瓷砖绝对没有质量问题，出现小的破损是由于搬运工在运输的过程中产生的意外。如果陆先生认为质量有问题可以拿去相关部门检测。但是无论如何，公司会让每一个客户买到好的瓷砖。“只要陆先生同意，我们一定不会让一块破损的瓷砖留在陆先生家里，全部更换完整无缺的给他。”章经理一再当着记者的面向陆先生表态。
对于章经理的表态，陆先生表示自己的担心，他说：“我只晓得一包里面是3块瓷砖，而里面差不多有1到两块瓷砖受损，所以我担心瓷砖有质量问题。”
7月9日下午，记者再次电话联系章经理，章经理无奈地说，还是那句话，破损一块更换一块，没有破损的瓷砖就没有办法更换，如果对方认为质量问题，可以到任何相关部门去检测的。
记者联系上了青山湖区工商管理局星光分局的涂主任，涂主任表示，陆先生遇到的情况，工商局已经给东鹏瓷砖经销商取得联系，如果是不肯更换破损的瓷砖就是经销商的不对，如果是瓷砖有问题，那就必须经过有关部门进行严格的检测才能定论。
江西阳明阳律师事务所雷晓群在接受记者采访时表示，消费者在购买到破损的瓷砖后，可以要求经销商进行更换，但是如果消费者认为整批瓷砖有质量问题，要求全部更换的话，必须通过权威鉴定后，才能认定。因此，在没有权威鉴定结果的情况下，经销商对破损的瓷砖进行更换应该是恰当的。
