35000余瓶使用期限为2011年7月15日至2014年6月30日的进口“欧乐-B”漱口水因检测到微生物指标与公司内控标准不符，被宝洁公司召回。国家质检总局昨天要求各地出入境检验检疫机构暂停进口“欧乐-B”漱口水，而宝洁公司也建议消费者立即停止使用所涉漱口水，从今天起办理退款。
声明中说，该漱口水对一般消费者不会造成影响，但对极少数有严重免疫系统疾病的人有潜在的健康影响。宝洁公司消费者服务专线800-8302608(免费，只供固话拨打)或400-8302608 (免长途费)将从今天开始为消费者进行退款处理。
回应
宝洁退款流程
被指“太麻烦”
宝洁公司网站昨天公布了退款流程，表示接受退款间期为：7月16日至8月14日，消费者须提供产品原瓶，通过邮寄方式把退款资料，包括产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)、接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件，以及填写完整并签过字的退款申请表及退款声明寄出。符合退款条件的消费者将收到短信确认，所退款项将在收到退款资料后10到15个工作日左右，支付到消费者所提供的银行账号。
宝洁同时表示，超出接受退款间期的退款要求恕不受理，且所寄出的资料快递/包裹恕不退还。如果产品未能提供发票或购物小票，将按该公司的建议零售价计算。
这样的退款流程并未让消费者满意。有消费者表示“太麻烦了”，退货应该本着方便消费者的原则，但又是要求写退款声明，又是要求邮寄退款资料的，为什么不能直接到销售点退款呢？而且，邮寄的费用又该谁承担呢？另外，宝洁声称“超出接受退款间期的退款要求恕不受理”也令消费者不爽。“只要是产品质量问题就应该无条件退款，怎么还跟消费者谈条件？”网友李先生看了退款流程说。(记者杨滨)
