湖南长沙市西北角，松雅湖西侧的腾飞岛上，在一片萧瑟的树林中，豪华的碧桂园威尼斯城若隐若现。
“给你一个五星级的家”，这是碧桂园最著名广告语之一，其老板杨国强曾是福布斯排行榜上的中国内地首富。“碧桂园控股有限公司2007年4月在香港联交所主板挂牌上市，是一家既遵守国内法令法规、也须接受海外上市机构规范监管和法律约束的香港上市公司。”碧桂园网站中的资料这样描述自己。对于这样一个显赫的人物和企业，长沙碧桂园威尼斯城的部分业主们却有着另外一番感受。
业主反映：百万元买场噩梦
“昨天碧桂园给我家送来了酒店账单，要我们签字，我没签，就让我们从威尼斯酒店出来。”12月2日，罗邵波给《每日经济新闻》记者打电话说。
罗邵波家在购买了一套碧桂园长沙威尼斯城的联排别墅后，却因房屋质量问题需要整改和装修，在长沙碧桂园威尼斯酒店住了整整3个月。
123万元买来联排别墅
罗邵波是某跨国通讯公司中国华南区高级工程师。2009年11月27日，他在长沙向《每日经济新闻》记者介绍，2007年，一位友人向他推荐了碧桂园，说碧桂园的房子质量好，又是精装修，价廉物美。
“当时我认为，碧桂园之所以能够发展成为中国领先的房地产企业，一定比许多本地的小公司要正规。”罗邵波和妻子决定举全家之力，再向银行贷款一部分，花费123万元购买一套碧桂园长沙威尼斯城的联排别墅——翠漾花岸二街2号。购房合同显示，双方约定的交房时间是2007年12月30日，合同签署人是其妻胡雅敏。
碧桂园并未如约交房，而是推迟到2008年5月，理由是2008年初中国南方地区遭遇了百年不遇的大雪灾，影响了工程进度。
让罗邵波意外的不是这一点。
“房子虽是精装修，但质量很差。交房前，我们两次发现漏水，不过每次提出后，他们很快就进行了整改。”罗邵波说。交房后，又多次出现问题，如漏水、墙壁开裂等。虽然每次碧桂园很快派人来维修，但一两个月墙壁又继续开裂，楼板又继续漏水。
在修修补补中住了一年，2009年8月，房屋再次开裂和漏水，罗邵波再次通知碧桂园物业公司维修。这一次，罗邵波要求他们把墙全打掉，结果发现了很多问题。
罗邵波说，打开以后，发现楼梯间问题最大，一层到四层，楼梯间一共有3根柱子是从中间错开的，墙壁不仅是歪的，和柱子也不在同一个平面上。“三层到四层的楼梯间，三面墙壁是歪的，从墙根到墙顶，肉眼就能看出墙壁是歪的。”
问题太多无奈住进酒店
“我要求碧桂园做鉴定，他们不愿意，后来说让我找鉴定机构他们出钱，但我找鉴定机构做了鉴定后，他们到现在也没什么说法，钱的事情也不提了。”罗邵波说，他请到湖南中大建设工程检测技术有限公司做了8个项目鉴定，“只有两项合格。”
罗邵波说：“鉴定结果出来后，碧桂园表示可以优惠价再卖一套房给我，现在这套房整修后我再住一段时间，等升值后我再卖掉。我当时就跟他们说，我不会为你们做这些，我现在只要求你换一套合格的房子，或者帮我把房子退了。可是碧桂园的工作人员默不作声。”
“从9月到现在，我们的房子都在整改，全家人没地方住，碧桂园就让我们住进威尼斯酒店。我们一直希望低调和谐地处理此事，但现在不得不重新考虑如何维护自己作为一个守法公民应有的合法权益。”
11月30日晚，罗邵波给记者打来电话：“碧桂园的人白天给我们送来一份78784元的酒店账单，要我们签字，否则不给我们开门。”
12月2日，罗邵波再次打来电话：“我没有签字，他们昨天就要把我们从酒店赶出来。经过协调，今天不能不离开了。”
罗邵波给《每日经济新闻》发来的扫描件上有一个备注：“翠漾花岸二街2号维保工程自2009年9月5日起至2009年11月28日止(自 2009年9月26日起业主方要求暂停维保)共计90天，以上入住房费由碧桂园长沙威尼斯房地产开发有限公司承担(含早餐费用)，其余杂费自理。”
“他们的意思是，如果我不在账单上签字承认我们要求他们停止维修，他们就不再续房。”罗邵波说。
记者调查：
联排别墅漏洞百出
11月27日和29日，《每日经济新闻》记者两次来到罗邵波买的翠漾花岸2街2号联排别墅。
目击：承重柱是错开的
刚走进大门，记者就看到屋内一片狼藉，一层大厅的地板上布满了细沙。罗邵波抓起一把细沙：“这就是从墙上敲下来的，一捏全成了粉末，一点水泥都没有。”墙壁上的粉刷层全部脱落，砖墙裸露，西面墙壁靠近天花板处，有一处比脸盆还大的砖墙渗水。
一层的天花板上，一盏豪华吊灯被一张厚厚的塑料薄膜包裹，没有彻底包完的灯杆显示着这里曾经的欢笑和温馨。吊灯周围有7个方形黑疤，“是对承重和裂缝做检测时将抹灰层刮掉的痕迹，二层楼板已出现了裂缝。”罗邵波说。
“你看这根承重柱，中间居然是错开的。”罗邵波走上一层到二层的楼梯拐角处，指着西边的一根柱子对记者说。记者上前看到，罗邵波所指的承重柱，实际上是在一层和二层的节点处，分上下两部分错开，下半截向外错开，上半截向内错开。记者用屋内废弃的卷尺量了一下，深度在8厘米左右。
记者还看到，在上下交错空出来的部分，已被填上了水泥。罗邵波介绍，从屋外看，两根错位的柱子中，下半截的钢筋裸露，有钢筋甚至直接插在上半截的柱子内。“还有一个大问题，就是砖墙和柱子之间是分开的。”在罗邵波的指点下，记者看到，在砖墙和承重柱之间有一个大缝隙，最宽处约有3~5厘米。
二层到三层、三层到四层的楼梯间，两根承重柱之间也出现类似问题，即在楼层的节点处，承重柱是错开的，下半部分均向外侧突出，上半部分向内侧突出，在两根柱子错位形成的空洞中，都填上了厚厚的水泥。而且，承重柱和墙体之间也似乎没有关系，裂缝一个比一个大。
试验：2分钟就渗水了
就承重柱本身，记者也明显地看到有一些气泡，在建筑学术语中叫“蜂窝现象”。承重柱上布满了大大小小的气泡，让人不得不为房屋的安全担忧。三层到四层转角处的三面墙，都不同程度地倾斜，其中靠北面的外墙和东面的墙壁倾斜最为严重。
在二层到三层的楼板上，罗邵波的岳父与记者做了一次渗水试验。下午3时19分在三层楼板上放水，2分钟后，记者就在二层的天花板上发现了一滴一滴的水珠。在三层楼板上，水放多了后不难发现，楼板本身是倾斜的，一边水深10厘米，另一边则刚刚沾水。
四层的楼板已被检测公司敲开两个坑，罗邵波用手插入其中一个，显示坑有3厘米深。“我们的楼板本应是钢筋混凝土结构，结果都被用填水泥这种方式蒙混过关，这水泥足有手指头这么厚。”
在四层的一个房间里，楼顶的横梁箍筋裸露，相距甚远，罗邵波的岳父拿来一段58厘米长的卷尺，结果记者怎么量都还差10厘米在尺子之外。
业主：返工率高达300%
在碧桂园威尼斯城花园里，遭遇上述境遇的人不只罗邵波一个。
长沙某外国语学校的老师刘湘晖，买的是碧桂园威尼斯城花园一街1号的独栋别墅，花了161万元。刘湘晖告诉记者：“买房时我就发现房子内墙和外墙全部开裂。”
缴完购房款，刘湘晖开始要求彻底整改。工程队将内墙外墙全部敲掉，重新抹灰浆。“敲墙时，他们工程部一个姓李的经理和售楼部的一个经理也在现场，我发现墙壁上的粉刷层用手一抠就出来了，再一捏全成了粉末，砖缝里的混凝土也一样，两个经理也都觉得不可思议。”
刘湘晖说，最初碧桂园工程部经理和售楼经理的态度很好，几次交涉后，两人承诺在2009年8月30日之前，给她交一个符合质量要求的房子。“但我7月15日去工程部，发现原先那批人都换了，一个负责的也没有，新来的人谁也不知道我那房子的问题，也没有谁来管，就一直拖到现在。”
原本该8月30日入住的房子，一直推迟到11月底。11月27日，威尼斯城表示，愿意给6000元作为补偿，“这是一个我完全不可能答应的条件。”刘湘晖说。
“我家的房子主要有两个问题，一个是房屋的墙和柱有错位和倾斜的现象，二是房间所用的玻璃，不是原来合同上规定的有‘3C’标志的玻璃，而是不知从哪家工厂进来的关系产品。”刘湘晖对《每日经济新闻》记者说。
湖南省建设厅退休高级工程师李德才(化名)，2008年买了威尼斯城的一套联排别墅后，也很快发现墙壁和楼板漏水和渗水非常严重。“碧桂园威尼斯城的渗水和漏水问题。是目前我所接触的房子里最差的，返工率高达300%，我家就返工整改过两次，大部分的人家整改了三四次，甚至五六次，而普通建筑的返工率10%就算很高了。”
检测：8项仅2项合格
11月29日，记者来到刘湘晖的房屋查看时，她随手就扳开了外墙下部文化墙的石板。她忙着给不同的检测公司打电话，结果这些机构都不愿来检测。
罗邵波和居住在水木春华一街76号的居民彭光环，最终请来了湖南中大建设工程检测技术有限公司。这家A类检查服务机构的资质证书编号为2007180810R，发证日期是2007年11月6日，发证机关为湖南省质量技术监督局。
罗邵波的检测日期是2009年10月中下旬，彭光环的检测日期是2009年1月。在罗邵波要求检测的外观质量、混凝土强度、截面尺寸、钢筋配置、框架柱垂直度、楼板厚度、填充墙砖强度和填充墙砂浆强度共8个项目中，仅混凝土强度和填充墙砂浆强度推定值基本满足设计及验收规范要求，其余均鉴定为 “不合格”。
在楼板问题上，报告显示，该房二层、三层和四层楼板均出现裂缝。二层楼板的最大裂缝宽度为0.12毫米，四层楼板的最大裂缝宽度为0.08毫米。三层楼板出现渗水现象，说明裂缝已贯穿楼板，最大裂缝宽度为0.2毫米。
另外，楼梯间的承重柱严重错位。一层到二层楼梯间的楼层节点处的西承重柱的最大错位达75毫米，二层到三层节点处的东承重柱错位达48毫米，三层到四层的节点处东承重柱错位达15毫米，西承重柱错位达33毫米。
“上下层柱间的错位，导致上下层柱节点处实际截面尺寸比设计值小，并且错位导致两层柱间的轴心不一致，受力模型与设计不符，增大了柱的偏心弯矩，不满足设计及验收规范要求，且对柱的承载力造成不利影响。”报告指出。
报告还显示，该房屋部分梁柱表面存在严重的蜂窝现象，部分梁柱构件的箍筋间距不满足设计要求；部分框架柱出现突出、倾斜等现象，垂直度不满足验收规范要求；楼板也不合格，检测到的填充墙程砖强度推定值也不满足设计及验收规范要求。这些检测项目均与记者现场看到的相符。
彭光环在2009年1月7日要求检测的是二层构造柱的钢筋配置、窗过梁的高度、框架梁侧面平整度等3项，无一达到设计要求，评定为不合格。
事件背后：
监理员日记曝光问题施工
“我现在正在学与建筑相关的法律，越学越觉得胆战心惊。”11月26日凌晨，在重庆某出租房里，范绍祥对《每日经济新闻》记者说。
范绍祥2006年应聘到碧桂园房地产公司，担任工程部负责质量安全的工程师。2006年9月，他作为业主方碧桂园房地产公司的代表，负责长沙碧桂园威尼斯12区项目的验收工作。后与碧桂园发生劳动纠纷。
监理员被要求按时下班
范绍祥所工作的长沙威尼斯12区工地，正是罗邵波房屋所在的翠漾花岸小区。罗邵波所购买的二街2号，是范绍祥负责的12区531号。
据范绍祥介绍，在建筑工地上，一般有施工队、监理公司和甲方工程师三类人，施工队负责施工，监理公司负责监督和检查施工队是否按照图纸和质量控制标准施工，甲方工程师则代表开发商对工程验收。
“刚到长沙时，我和许多初到的工程师一样，很有工作热情，不管有没有加班工资，都加班加点。”范绍祥说起在长沙的工作经历时有些激动，“第一天上班，我就发现梁柱钢筋有问题，模板漏浆。我提出了整改意见，工程队进行了整改。”
很快他发现了新的问题，但在其他力量的介入下，他的意见起不了作用，反而被要求不能加班。“施工队经常在夜里加班，而我们必须按时下班。”范绍祥说，从那以后，他与施工队的交流越来越困难，“我有记日记的习惯，虽然没人买我的账，但我可以把每天的工作记录下来。”
3篇日记记录问题施工
范绍祥交给记者一本他在碧桂园威尼斯做质量安全工程师期间所写的一本厚厚的日记。记者发现，几乎每篇日记都涉及到碧桂园威尼斯的建筑施工质量问题。
日记显示，2007年1月27日，星期六，12区查出严重质量问题。在现场工程师负责人刘光华主持下，监理公司、威尼斯项目北片区工程部和施工单位相关人员召开了现场会议。刘光华公布了查出的一些问题。
当天还举行了周例会，碧桂园的罗总主持。会上总结了12区发现的问题：第一是“质量差，偷料严重……但不会出现倒塌的危险”；第二是“施工单位不履行制度，不报验，不用检查证，擅自浇捣砼”；第三是“春节到了，在工程进度款上签字，怕工人闹事”；第四是“损害碧桂园利益，没有交出封顶楼给售楼部卖楼，偷钢筋严重，100万元左右”……
同一天，在范绍祥所在的工程部内部，碧桂园威尼斯项目经理刘付伟光也召集了一次会议，刘付伟光等人讲话：“碧桂园长沙项目公司不断扩大，社会复杂，应该从公司利益出发，如果有意损害公司利益，第二天都不要看到他(炒掉)。先做人，责任心第一，技术第二……(有人)以质量为把柄，威胁施工单位，连续有人向刘经理反映！……”
在2007年1月28日的日记中，刘付伟光和监理公司全部人员、碧桂园工程师刘光华、范绍祥和施工方负责人一道检查了12区工作，发现了许多问题。当天的现场会上，刘付伟光和监理公司总监、施工方代表和甲方工程师代表都分别表态。
刘付伟光说：“看到后让人很痛心、很伤心……全面停工，按图纸整改，柱模板全部拆掉，每条柱检查，没有一栋楼验收过，没有一个人敢说验收过。”
监理公司表态后，施工方说：“我们不要把问题复杂化，我看不是这样的……”
甲方工程师刘光华说：“按施工图整改，不要抱任何侥幸心理。整改后所有监理人员、北片区所有限产工程师全部到期后验收，做出整改措施和方案交监理公司审查，对班组做好技术交底。”
在2007年1月30日的日记中，在威尼斯项目售楼部二层召开会议，一期工程所有项目经理、现场工程师、监理工程师参加，由碧桂园的石总主持，要求“刘付伟光通报12区工程质量‘未遂事故’……12区所有隐蔽(问题)全部整改”。碧桂园的罗总表态：“12区整改，必须经刘光华、刘付伟光、石总检查验收，已浇捣的砼请权威机构检测，该打掉的绝不留情……”
监理：我们说话也没有用
范绍祥告诉《每日经济新闻》记者，根据建筑方面法律规定，谁发现问题就应该由谁来整改，威尼斯项目12区工程首先由他发现，理应由他来负责整改，但这次会议后，他被调到了威尼斯学校工程，从此对12区就失去了了解的机会，“后来没有听到整改的消息”。
“法律赋予我们监理的职责是监督乙方是否按规划建设，但在工程验收时，政府的质检、安监等部门主要和开发商沟通，我们说话也没有用，常常是按甲方的思路做。”2009年11月28日晚上，在长沙一个酒店，当时在威尼斯项目做监理的68岁老人刘万愉对《每日经济新闻》记者说。
刘万愉是湖南省第一批监理工程师之一。“我是受传统教育长大的人，搞建筑总希望他们搞得好一点，每次开会我们都提房子的质量问题，但工程队对我们的话爱听不听的，我们也没有办法。”
刘万愉说，在碧桂园威尼斯工作期间，他和范绍祥在同一个办公室，刘光华的办公室就在隔壁。“范工为人爽直，他是从12区调来的，有问题就会当面提，不会当面一套背后一套。”
和刘万愉同一单位的监理员沈德建，以前负责监督打桩等工序。他告诉记者：“威尼斯的问题主要有几个方面，首先是规划设计问题，那个地方是一个小岛，周围都是水，地基松软，施工程序有问题，打桩深度也不够；其次施工队伍许多没有施工经验，导致了一些操作上的问题。”
沈德建说：“我们做监理的，如果管严了就没有好果子吃，许多问题我们开会的时候都在提，但直到后面还没有改，只要甲方没意见，我们还提那些问题干什么。”
公司回应
相关主管：让客户满意为止
12月3日，《每日经济新闻》记者致电碧桂园集团办公室主任周宁，无人接听，其办公室工作人员回电称，长沙问题直接向长沙方面咨询，并给了一个长沙碧桂园威尼斯城的售楼部前台电话。记者拨打该电话，电话接线员表示，员工不能接受采访。随后，记者就长沙威尼斯房屋质量问题致电给碧桂园集团投资者关系部主管刘嘉毅。刘嘉毅表示，集团领导层面非常重视客户所反映的房屋质量问题，如果客户的问题反映到他这里，他一定会亲自处理。他建议，发生争议的客户如果有解决不了的问题，可以直接找他。
“如果房屋出现的是结构性问题怎么办？”记者问。
刘嘉毅回答说，具体情况还不知道，要看客户是什么样的要求，让客户满意为止。
