昨日,南昌市民谌女士向本报投诉,去年12月她花846元购买了一款康宝灶具。4月23日,她发现灶具面板烧黑了。向厂家报修后,对方同意更换一块全新的面板,但一个月后,售后服务人员带来更换的面板却是有很多划痕的旧面板,这让她难以接受。
昨日下午,记者拨通了康宝灶具的全国服务热线。工作人员在了解情况后,第一时间与南昌售后服务中心联系。康宝厂家工作人员表示,拿去更换的灶具面板并非旧面板,而是在运输途中不慎造成了划痕。他们同意再从厂家发出一块新面板为谌女士更换。由于发货时间等因素,新面板周日运到南昌后,将立即派售后服务人员上门安装。