艰难的等待
看到事故认定书后，高先生认为导致事故的重要原因之一是当时更换了花纹不致的轮胎，他希望为这段遭遇讨个说法。因此当天下午，也就是在3月17日16点59分，高先生立即致电东风标志4S店当时服务他的售后人员张罗静，问她：为何更换的轮胎不一样？。张罗静说，当时给他换的是固特异轮胎。由于当时库房没有与该车一致的轮胎（锦湖轮胎），只有一个（固特异轮胎），因此只能换那一个了。后来，高先生发给中国质量万里行投诉部一段录音资料，也证实了这段谈话，并且说明为何给高先生换了一个非原装品牌轮胎，且未告之。
事故发生后，高先生一直住在医院里。有一次，高先生让其哥哥找东风标志4S店，希望他们出一份更换轮胎的证明，结果被拒绝。后来又与售后经理杨万明洽谈这事怎么处理，杨万明说要请示老板，但至今无果。
5月14日中午，高先生又拄着双拐又来到标致4S店。当天张罗静不在，售后经理杨万明接待的。高先生问杨经理，为何当时没有告知我（轮胎花纹不同）？杨无语。高先生又说，这次来的目的是要希望了解你们对此事持有什么态度，今后会怎么解决。杨经理说他自己做不了主，要请示老板后给我回电话。随后留下了电话号码。
令人纠结的轮胎
令人纠结的轮胎
后来高先生一直没有接到杨万明的电话，5月17日，他主动给杨电话问结果。杨告之，老板出差一直未归，需要等老板回来后才能回电。但近一个月过去了， 还是至今没有音讯。
5月24日，高先生无奈拔通了东风标致4008877108投诉电话，但几次之后，一直无人接听，又拨了几次，对方语音提示留下电话号码，工作人员会尽快回复。但同样是石沉大海。
4S店否认轮胎惹祸
收到高先生投诉后，我们与东风标志公司与4S店分别取得联系。东风标志客户关系部两次回复的原文如下：
第一次：
您好！贵网转入投诉号12859，用户反映车辆问题，收到信息后，我们及时调查落实此事，据了解，事故原因是车辆在行驶的时候碰撞在右侧高速护栏上造成车辆侧翻，后面的大货车由于没有及时躲避过去，直接撞在了此车上面造成事故。谢谢！
第二次：
您好！贵网转入投诉编号12859，用户反映车辆问题，经了解，客户当时在2011年1月1号到4S店做事故维修，1月6号交车时轮胎气压有点瘪，4S店当时检查发现轮胎扎了一个螺丝钉，当时给客户说给他把轮胎补一下，和客户沟通，客户始终不同意补胎，要求更换一个新轮胎，但当时4S店库房没有同品牌的轮胎，给客户说等轮胎到货以后过来在换，但客户要求当天必须换一个新轮胎，4S店就给客户说只有固特异的轮胎有货，客户也同意更换。谢谢！
随即，中国质量万里行投诉部与车主核实具体情况是否如此。车主高先生回答，之所以坚持换新胎，是因为车辆本身还在质保期内，且轮胎上的钉子不是本人所扎，即使修补好怕以后还会出问题，因此，他确实坚持要求换新胎。但4S店工作人员并未说明当时没有同品牌、同花色的轮胎，而是同意后就换上了。至于换的什么胎，他也不清楚，在事故发生后，看到事故认定书才知道轮胎纹色不同的。
高先生同时强调，4S店当时并未告之当时没有同品牌轮胎，如果他们坚持这么说，他也没有办法，因为双方都无法证明当时的状况。但高先生说，即使当时说明只能换其他品牌轮胎，也至少应警告或说明《技术》要求同轴承上不能安装不同花色轮胎，否则后果严重。如果说明了，还坚持更换，一切后果本人来承担；但他们没有说明，他们是否也应该承担责任呢？我不是汽车技术人员，对这样的技术要求肯定不知道，他们作为专业人员，应该知道这样的规定。假如他们当时告之危险性，我可能不会坚持更换，或者先修补，等待新轮胎到后再更换，那样也不会出今天的事故。高先生认为，4S店至少没有履行告之义务。
当投诉部工作人员将高先生的质疑告之厂商后，厂商再无邮件回复。
为了进一步了解事情真相，投诉部又与4S店杨万明取得联系。杨在电话中说，厂家通过电子邮件方式咨询了当时的情况，他们已做了积极回复。谈到换胎问题时，杨说因当时没有“锦湖”轮胎，只能换“固特异”的，当时给车主换的是不同品牌、同型号的轮胎，并跟车主都说明了。而且车主换胎时，就站在旁边，肯定对这些都是知道的。
当问及高先生的交通事故时，杨说是车主驾车撞向高速路右侧栏杆造成的，与车胎花色没有直接关系。投诉部工作人员告之“事故认定书”已表明汽车不符合的技术标准是指GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》9.1.4中的规定造成的，也就是轮胎花色不一致造成的事故时，杨再次强调“事故认定书”并未说明是轮胎花纹问题。
当问及4S店准备怎样解决高先生问题，杨万明回复他们并不准备为此有任何赔偿行为。关于当天换胎的情况，杨万明对轮胎何时被扎含糊其词，并说被扎时间挺长了。当发现问题后，他们要求修补，但车主坚持要求换胎，他们后来同意的。
当问及杨万明本人是否知道同一轴承上的轮胎是否不能花纹不同时，杨回答他也不知。由此可以推论，同一轴承上的轮胎不能型号、花纹不同这个问题，现场工作人员应该没有履行告之义务，因为他们在这个技术问题上，也不清楚具体规定。
责任谁承担
谈到责任承担问题，高先生认为他首先成为责任的第一承担方，因为他和他的亲人已经付出了生命的代价。当地交警部门出具的“事故认定书”认为，高先生驾驶的不符合技术标准的车，未能确保安全应属于事故责任方。
东风标志及其4S店是否也应承担责任呢？
在本起投诉案例中，东风标志4S店已为车主高先生更换了不符合技术标准的轮胎。无论是否主观故意，作为专业技术服务者，首先应有告之义务，其次不应为他更换不符合技术标准的轮胎。
高先生认为，东风标致售后私换异种轮胎导致整车质量存在缺陷，应是主要事故责任承担方。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十二条规定，由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
关于赔偿问题，《质量法》第四十四条也有明确规定，规定指出因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
