为加强与服务企业的交流和互动，建立政策咨询服务的直通车，不断提升服务品质，杭州检验检疫局于2011年5月在腾讯网开通了名为的“杭州行政服务中心检验检疫”的服务微博（地址：http://t.qq.com/hzxziq）。截至目前，共发布微博271条，已有听众1455人，被转播和评论289次，收到并回复群众提问18条。
杭州局自开通服务微博以来，体现出四个特点：一是推进信息公开，提高办事效率。以“规范、公正、高效、廉洁、利民”为宗旨，以延伸窗口服务为目的，通过微博平台发布包括检验检疫办事指南、业务流程、相关通知等丰富内容，大大缩短了办事时间，提高了窗口办事效率。二是加强交流互动，倾听企业声音。微博建立政策咨询服务的直通车，提供个性化贴心服务，随着微博影响力不断扩大，越来越多的企业办事人员通过微博与检验检疫人员沟通，并咨询各类问题。杭州局不断提升微博服务功能，及时更新、回复，始终与企业保持良性互动。三是延伸服务范畴，拓展办事渠道。微博除了发布一些业务介绍、办事指南外，还发布国外贸易壁垒、通报，让辖区企业及时了解、掌握国外技术法规、贸易政策、标准修订和产品召回的信息；同时发布一些进口商品选购小贴士、工作动态和活动新闻，比如如何选购进口食品、化妆品等，接近公众、贴近生活。四是加强社会监督，拓宽监督渠道。目前微博已成为继新闻网站、论坛、博客之后，又一支网络舆论的主要载体。杭州检验检疫局在微博上公布投诉电话，接受公众监督，深化“一站式”服务内容，提升检验检疫社会形象。
（杭州检验检疫局）
