中国质量万里行2011年8月份投诉统计报告
中国质量万里行2011年8月份投诉统计报告
笔记本电脑及汽车缺陷投诉增多
2011年8月份（7月16日至8月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉903例，比7月份增加66例。其中家电行业投诉291例，IT通讯行业投诉313例，汽车类投诉103例，网络服务类投诉116例，其他投诉36例，房产家居投诉14例，食品烟酒8例，医疗健康8例，服务美容4例，金融保险5例，旅游教育5例。
本月投诉案例比上月略有增加。家电、IT通讯、汽车与网络服务均比上月略有小浮上升。IT通讯仍占据投诉行业榜首，家电行业略低于IT通讯行业。其他行业、房产家居、食品烟酒、医疗健康、服装美容、金融保险、旅游教育等均与上月没有太大变化，投诉量保持在正常水平。
本月，IT通讯行业投诉量相对较大的主要原因是用户仍然对手机与运营商的投诉量较大。另外，用户对笔记本的投诉出现较多增长。其中主要爆出一些用户对华硕笔记本显卡的集中投诉。
投诉原因被怀疑为英伟达曾爆出显卡门事件的后续影响。除对华硕品牌的投诉，还有神舟。除因显卡缺陷导致笔记本质量问题外，用户不满的主要是厂商的处理态度。他们认为，既然英伟达已给PC厂商相关金额的补偿用于检修、退换等，为何厂家没有把补偿用于相应环节。虽然投诉的笔记本已过保质期，但因显卡与设计缺陷问题最终还是爆发出来。现在，用户因笔记本过热而导致的花屏、死机、6分屏等现象找到相关售后服务网点维修时，都被告知超过三包期，不仅要求付费维修，还要花100元出检测费。有些用户承担不起高昂的维修费，但又着急使用，在其他地方低价维修了电脑，但时过不久，还是坏掉。用户看着这样的本本，觉得弃之可惜，但又无法承担高价维修，实在不知该如何处理。
用户认为，他们已为使用缺陷机器付出了相当的代价，为何厂商没有半点要为显卡缺陷负责的态度？反而以三包法规定，让用户自己承担更多损失？类似这种缺陷电脑，为何企业不遵循《产品质量法》的规定？
在汽车类投诉中，类似针对质量缺陷方面投诉也有显现。东风标志408在遭遇“空调门”之后，又遇到“熄火门”
事件。用户在投诉东风标致408熄火事件时讲到，厂商只能给用户一些治标不治本的办法，用户为此要冒着生命危险检测这种方法是否得当，同时还要承担一些经济损失。笔者认为，汽车缺陷与其他缺陷不同，它涉及车主的生命安全，尤其是熄火问题。希望厂家在解决此类问题时，不要过多计较成本高低。利益体现，不会在乎一时的成本付出。珍视生命的态度会让未来车主有更明确的选择。
质量缺陷，任何厂家都不能完全避免。但如何解决因此造成的负面危机，各企业做法不同。但我们可以看到，在此时用户更希望看到透明、公开与负责的企业。如果这样，或许可以争取用户的理解与支持。
