7月21日，湖北省黄梅县质监局接到一群众投诉，称自家购买的预应力空心板出现严重的质量问题，存在较大的安全隐患。接投诉后，技术人员迅速赶赴现场查看，发现部分空心板出现了裂缝。经询问，该业主共在某厂购得同类空心板300余块，是属于生产时把关不严导致的质量问题，还是其他原因？执法人员当即走访了该企业，并对产品进行勘察和实地承载力检测，结果均为合格。
既然是合格产品，又出现了问题？这种现象并非个案，传统的解决方法一般是请来生产的企业一方，妥善解决。所谓的妥善就是让企业出钱尽快平息事端，企业出于维护声誉需要，在涉及金额不大的情况下一赔了事。针对这一普通纠纷，有执法人员提出了简单事情简单处理的观点，认为就区区几块空心板，让企业给换掉即可。这种想法当即被予以否定。有执法人员指出，如果简单地认定产品质量不合格，不仅使得企业声誉受损，还会为以后不可预知的事情埋下祸根。为彻底弄清事情缘由，执法人员走出生产环节的固定思维，同企业一起对房屋施工者进行了询问，终使“不合格”产品的原因浮出水面，原来是施工者施工时打错了点，导致空心板超出负重范围，不堪重负而出现裂痕。经双方协调，企业主动和业主一起，对存在问题的空心板进行了处理，双方均表示满意，并对质监部门务实的工作态度给予了高度评价。
一起简单的质量纠纷并未就此终止，黄梅县质监局事后组织执法人员进行了讨论，以此事为契机重申了执法和检验检测纪律要求，大家一致认为，解决消费者和企业之间的质量纠纷，必须以事实为依据，不能一味的平息争端而要求企业一方承担一切后果，更不能为了迎合消费者和心理需要而强制性的要求生产者一方赔偿损失。该局质检所负责人认为，如果一味的迎合消费者，在没有检验检测和调查的基础下，做出产品质量不合格的结论，企业经济受损失事小，声誉受损事大，一切投诉和质量纠纷的处理，科学的态度和精确的检验检测是重要的依据。分清责任主次，科学协调处理才是质量监督管理正道，各打两百五十大板的和稀泥式执法，不仅是对企业的不负责，对提高全社会的安全意识提高更是有百害而无一利。一起质量小纠纷竟然能给执法人员带来这么多的收获，大家一致认为这种方法效果好！（李玲玲）
李玲玲
