张先生介绍说，他的戴尔1420笔记本电脑是在2008年购买的，在一次看电影的过程中，电脑因温度过高而烧坏了主板。据他后来了解，该型号的笔记本电脑使用了英伟达8400显卡。而戴尔的竞争对手--惠普也曾因部分笔记本电脑使用该款显卡而被中国电视台315晚会曝光。据媒体报道，使用该显卡的笔记本电脑容易出现显卡或主板被烧故障。
为解决电脑故障，张先生多次致电戴尔售后服务部门。第一次，戴尔客服说要交800元才能修好，张先生觉得，最多能出500元，所以当时没有要示修理；第二次，接听张先生的另一位戴尔客服则称要在800元的基础上加400元的检测费，张先生也没有同意；而第三次，戴尔客服直接报出3100元的价格，张先生对此很气愤。
针对戴尔方面三次不同的说法，张先生向12315投诉，结果，戴尔方面的人提出要张先生提供证据。张先生拿出与第一个客服的QQ聊天记录，以证明戴尔方面提出过800元的解决方案，但戴尔方面的人则认为，这不能构成证据。后来，张先生想出800元块钱来修这台电脑，却没有得到戴尔方面的支持。
事实上，针对8400显卡问题，戴尔官方对外并没有否认。此前，戴尔中国官网曾宣布针对包括1420在内使用8400显卡的笔记本电脑推出“延保”计划。但张先生并没有看到。
张先生认为，消费者不可能每次都登陆企业的官方网站，戴尔应该将消息发放给媒体，或直接打电话通知消费者。到目前为止，张先生说他没看到过该公告。而据媒体报道，在北美，戴尔对该问题产品采取的是召回政策。
“我作为一个小小的消费者，我不会无缘无故缠着你，这个问题的确是由你造成的。”在多次协议无果的情况下，张先生感觉非常失望。他说，中国应该多学习国外的先进经验，支持消费者维权。
（编辑：ok.童）
来源：凤凰网
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