［投诉］
福建莆田的退伍军人官建民2008年12月份装修新房，挑选橱柜的时候很是费了一番功夫，几番比较之下他选择了“金牌橱柜”。销售员介绍，使用的人造石是杜邦的，是最好的人造石，耐高温。虽然980元一平米的价格贵了点，想到“金牌橱柜”是比较知名的品牌，老官还是欢天喜地地把橱柜运回了家。
2009年3月的一天，老官在厨房烧水，无意中发现电磁炉旁边的橱柜面板上裂了一道2公分长的小缝。他大吃一惊，这橱柜用了也没几个月啊，会不会是自己使用不当造成的？老官立即询问了经常在家做饭的父母，父母说没有在橱柜上剁骨头，放热碗碟等。那就不是自己使用不当的问题了。
5月份，老官在厨房清洗抽油烟机，突然发现橱柜放煤气灶处的面板又裂了一道缝。这次的裂缝有10公分长，因为裂的地方较隐蔽，平时不容易清洁到，已经有一些污渍渗到缝里面了。老官生气了，这人造石面板的质量到底可不可靠？
老官给金牌橱柜公司去电反映了面板出现裂缝的事情。公司很痛快地派了师傅过来维修。维修很简单，把裂痕处切割掉，补上新的人造石，再把表面磨平。因老官家的橱柜购买不到1年，按照公司的《售后服务保修条款》，免费修理。面板修好了，老官高兴地把师傅送走了。
谁知修完不到半个月，10月3日，老官发现修好处又出现了一道裂缝。他再次打电话给金牌橱柜公司，被告知放完长假师傅才能来修理。老官越想越纳闷，他决定向公司“讨个说法”。
老官拨通了金牌橱柜总公司800服务热线，客服答复：每平米980元的人造石只是最普通的人造石而已，我们杜邦的人造石还有一平方米一千多、二千多的。最普通的当然会裂,就是我们二千多一平方米的也会裂,这就是人造石的缺点。
“我在分店购买的时候导购并没有告知我人造石有这个缺点呀，”老官对本刊记者说，“他们只是强调杜邦的人造石质量多好，品牌有保证等。”
［调查］
记者致电金牌橱柜公司，客服告知记者，老官的问题公司正在想办法调解。人造石材料确实有易裂的特点，但是同时也容易修复。公司已经同意延长老官购买橱柜的免费修理期。
“人造石作为装修材料在中国市场发展仅20余年，因其环保无污染，经济、防火等特点，在一些公共场合如快餐店，机场以及老百姓家装中应用比较广泛。”橱柜卫浴工程委员会副会长、广州格兰迪高分子材料有限公司总经理田宇对记者介绍。
“与石材、木材等天然材料相比，人造石相对来讲确实容易开裂。”田宇说，“但是易裂与否主要在于安装工艺，安装处理好，开裂率会大大降低。”
田宇介绍，目前市场上人造石材料占有率较高，产品难免鱼龙混杂，亚克力的材料为最好，其次是加铝粉的石材。有厂家以钙粉充当铝粉，生产出的石材质量较差。
［提示］
消费者在购买人造石材料的橱柜时要多关注橱柜的组装件，选择有品牌、防伪、合格证明的组装件，橱柜的质量才有保证。（中国质量万里行杂志 赵丽英）
