“完美无瑕”的脸难以见人
顾客质疑黛尔丽靓脸仪是三无产品
李小姐花996元购买了“黛尔丽运动靓脸仪”,使用后脸部很快出现了严重的过敏反应,喉部也受到严重影响,致使整个春节她只能躲在家里无法出门。李小姐向北京丽景伦科技有限公司的购买热线投诉,得到的回答竟是,停止使用就可以了。
广告动心不断推销
昨天,记者见到了李小姐,她脸部至今还是红肿着,脸部部分皮肤结成深色的疤痕,说话沙哑。她打开自己的手机给记者看了数张当时脸部严重过敏时的图片。
据她介绍,今年2月她在电视广告上看到了“黛尔丽运动靓脸仪”介绍,广告说这种东西只要使用后就能在短期内达到面部减脂、改善松弛、祛皱祛眼袋的效果,能还你一张完美无瑕的面孔……她很动心,几天后就打电话给黛尔丽购买热线,想对此进一步咨询。但电话拨通后,对方不让她说话,只是说我们有来电显示,会派专家回电话。
不多时,黛尔丽“专家”回电给李小姐,介绍了一番产品,并询问了她的年龄,然后说:“你这个年龄适用900多元价格的产品,用了这种产品2至3天就能除眼袋等,使用该产品不满意的话可以退货。”李小姐再三询问使用该产品是否产生副作用,“专家”承诺只会起到改善皮肤和美容等作用,让你年轻10岁,不会有副作用。李小姐则表示,要考虑一下。
在此后的几天里,黛尔丽购买热线的人员不断打电话给她,积极推销这种产品,劝说她在春节前购买,可享受特价。
客服热线总打不通
李小姐在不断的推销“攻势”下,同意购买。2天后,2月3日对方就送货上门了。李小姐根据说明书上的介绍装入电池后在脸上按摩,但没什么感觉,她拨打该产品的客户服务热线,但怎么也打不通。无奈中她拨打购买热线,这条热线一拨就通。对方说,产品要使用2至3天后才会有感觉。
李小姐根据对方的介绍,严格按照说明书要求操作。一周后,李小姐眼部四周出现小水泡,两颊出现小红痘。她赶紧拨打服务热线,但依然拨不通,又只能拨打购买热线。她得到的回答是停止使用几天就会好的,这是皮肤过敏。李小姐每次拨通电话,对方都是这样回答,之后,李小姐再拨电话,对方索性就不接听了。
面孔过敏苦不堪言
记者看到,李小姐出示的996元的发票上盖有北京乐购信息服务有限公司的财务专用章,而商品名称只写“黛尔丽”三字。在她提供购买“黛尔丽运动靓脸仪”所有资料中,产品的产地、生产执行标准等均未明示。该产品的包装盒内有3瓶化妆品,分别是黛尔丽超级活力素、黛尔丽(DOLLY)溶脂霜、多丽韵胸按摩霜和一个黛尔丽运动靓脸仪,所有的东西都没有规范的标识。
该产品在说明书中介绍:使用后能在短时间内达到面部减脂,改善松弛、祛皱祛眼袋的效果,还你一张完美无瑕的面孔。
如今,李小姐的面孔非但没有改善反到让她难以见人,脸部严重过敏,两眼肿胀,头部像针刺疼痛和搔痒,眼部四周是水泡,至今尚未痊愈,记者从她提供的医院病历记录中看到:脸部红肿,有水泡,眉外侧红肿,块状小泡,结膜充血,淋巴结肿大等。
记者随后不断地拨打北京丽景伦科技有限公司的客户服务中心电话,对方接线人员表示将此事转告负责人。
昨天下午,几经周折该公司售后服务负责人向记者表示,将与李小姐进行积极的沟通,尽快达成一致的解决办法。
至于该产品的标识问题、产品中是否存在问题,售后服务欠缺等等,这名负责人没有回答记者的提问,但承诺愿意进一步与本报读者热线进行沟通和解释。
作者: □晚报记者白华阶摄影报道
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