管理培训行业中的“潜规则”


     招生的种种绝招

   培训公司要开展业务就需要有人来听课,舍得出钱的话,讲师是容易请到的,但是学员怎么招来呢?没有学员就没有生意,为了招生,很多培训公司绞尽脑汁,各出奇招,研究出了很多“实用”的技巧和经验。

    首先是拉关系,在中国做生意关系是第一位的,关系过硬的话业务就会滚滚而来。就培训而言,业务员主要是跟大中型企业的人力资源部门联系,因为每个企业,特别是国有企业每年都有固定的培训计划和培训预算,而这笔培训预算怎么花,花在哪里,主要就是由人力资源部门的领导来决定的。所以,跟人力资源部门的领导搞好关系至关重要,大型国有企业都不差钱,只要搞定一个大型企业,对于一个小培训公司来说,就可以活得很好。不过天下没有免费的午餐,如此便宜的事不可能只靠关系硬就能搞定,大部分业务都会涉及一定的回扣——利益才能让生意更有保障。

    其次是骚扰战术,主要是进行电话沟通。如果找人力资源部门的领导不方便或者没有效果的话,很多中小培训公司会直接找公司老板。可是老板不是那么好找的,电话一般也不会公开,那么怎么办呢?据小空介绍说,培训公司会专门有一个部门进行电话营销,一个房间里十几个人每天的工作就是打电话,重复一遍一遍的说辞,直到对方答应或愿意面谈为止。这些人打电话的说辞也是专门研究过的,有一套经过千锤百炼的话术。以要老板电话为例,某公司业务员的招数是这样的:

    你好,请问是XX公司吗是的,您哪位我这边是XX快递公司,有一个寄给XXX(董事长的名字)的私人包裹。请问你们这边有XXX这个人吗有,请你直接邮寄过来吧。

    这个包裹在运输过程中,外包装摩擦受损了,上面注明的他的联系方式摩擦受损看不清楚了,需要登记清楚,麻烦你帮我看一下XXX的电话是13几的这样的招数有很多个,业务员正是以这样的方式获得关键的电话,然后软磨硬泡地要公司老板来参加培训,很多老板被烦得不行,就答应了。当然也有不答应的,电话营销的成功率并不高,但是业务员的提成收入也不低,所以还是能一步步干下去。

    还有就是免费的培训体验,很多公司都会安排这样的免费培训,每半天安排一位大师级人物出场演讲,讲到精彩处便蜻蜓点水,课程末尾便开会宣传自己封闭式的小班培训,原价3—5万元不等,现场促销1—2万元,限量10名,赶紧签单啊!现场营造出一片紧张抢购气氛,很多人头脑一热就刷卡了。

    培训效果很难界定

    管理培训的效果不像其他的培训一样那么容易界定,如教育培训可以看学生的成绩有没有提高,职业技能培训可以看学员有没有掌握某项技能,有没有通过考试取得证书等。但是管理培训的内容一般理论性比较强,没有硬性的标准和尺度,学员的评价也不太一样,高低不一,难于让人信服。

    正是由于这个特点,很多学员在听课的时候感觉很好,但是回家就找不着激情了,正是“听着激动,路上晃动,回家一动不动”。覃先生对此表示,培训的效果不好界定是一个原因,另外很多课程没有操作性或者操作性太差也是很大的原因,还有就是每个人的需求和悟性不一样,有的人能虚心学习,就能有所得,有的人比较浮躁,不愿意倒空自己,带着成见来听课,效果当然不会好了。培训行业内有一个共识,就是几乎每个讲师都会有属于自己的“绝招”,一个为期—3天的课程听下来,学员哪怕只是学到了一两点,也是有所收获的,也是值得的。

    而学员是怎么想的呢?他们真的有收获吗?有的人恐怕会不理解,像为期三天的国学课程,收费两三万元,那些公司老总们为什么愿意来呢?不觉得不值当吗?“我来参加这个班,主要是能认识很多企业界的朋友,能扩大人脉,另外有的课程确实能学到点东西,我们的企业发展到现在正经历一些瓶颈,来听听课,扩大思路也许会有用??还有学了这些易经、老子等课程,我到别的地方可以跟朋友显摆显摆嘛,至于两三万元的费用倒不算什么。”某位参加过华夏儒商国学院课程的老总这样回答记者的提问。

    自1999年7月北京大学经济学院企业家特训班开班以来,经过10多年的努力,中国企业需要培训的意识已经在企业家心里扎根,培训行业也因此蓬勃发展起来。但是管理培训行业暴露出的这些问题也是真实存在的,未来管理培训业要想进一步发展,必须正视这些问题,国家需要加强对培训公司资质和审批方面的管理,行业的收费也需要有一个科学的标准,加强行业自律,规范培训公司和业务员的行为,提高培训师的职业精神,细分市场需求,走专业化的发展道路,为中国企业的做大做强提供不竭动力。

 

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