中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济召开
7月12日，中国重汽集团2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开。今年以来，中国重汽在深入开展实施“二次创业”伟大工程全新的竞争形势下，审时度势，转变发展方式，调整产业结构，依靠技术创新、提高产品质量、提升服务水平，抢占行业竞争主动权，提出要在打造钢铁营销网络的同时打造钢铁服务网络，形成中国重汽新的竞争优势。山东地区服务站代表及中国重汽相关部门、二级公司负责人参加会议。
中国重汽副总经理于有德出席会议，向刚刚获奖的特约服务站及优秀服务人员表示热烈祝贺。于有德说，2011年是“十二五”规划的开局之年，中国重汽紧抓这一历史机遇，坚持科学发展、理性经营、精心操作、实现最佳效益的企业经营理念，企业各项指标取得了平稳发展，生产经营运行平稳。1-5月份累计销售汽车91147辆。
在简单介绍了当前重卡行业的市场形势后，于有德着重分析了中国重汽在发展中几个方面的优势，并结合当前的售后服务工作提出新的要求。于有德说，2011年中国汽车行业增速放缓已经成为共识，新的形势给售后服务理念、模式、益利能力提出了新的要求，中国重汽将全力打造“亲人”服务品牌，为用户创造最大效益，在“亲人”服务的特色上下功夫，逐步形成具有中国重汽特色的“亲人”服务体系。一是紧跟市场需求，及时调整“亲人”服务政策，从关心价格转变为创造价值的服务理念，以更加科学合理的姿态适应新的市场形势。二是结合“二次创业”新要求，创新“亲人”服务网络建设及管理模式，在打造钢铁营销网络的同时打造钢铁服务网络。三是做好硬件支持工作，进一步提升备、配件及时供应能力。四是进一步加大培训力度，转变服务理念，提升“亲人”服务体系的综合服务能力。五是做好新产品导入工作，为TGA系列产品的推广做好“亲人”服务。六是做好风险防范工作，实现“亲人”服务的良性发展。
中国重汽总工程师王善坡宣读了《中国重汽集关于对特约服务站进行表彰奖励的决定》，对评选出的15个亲人服务突出贡献奖、25个亲人服务特等奖、45个亲人服务优秀奖、88个亲人服务先进奖，以及110名亲人服务岗位标兵奖进行了表彰。
中国重汽副总质量师、质量部总经理张晓东在会上做了亲人服务工作报告。
2010 年中国重汽“亲人”服务秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，利用视频系统、培训班的形式，不断加强培训，提高员工服务技能，完善24小时值班制度，夜间值守率明显提高。通过理顺服务调度设置，增加回访人员，使生产单位技术人员工作前移，全年365天服务无空岗，保证随时为服务站和广大用户提供服务支持。2010年，通过“一线通”调件的产品，24小时满足率达到98.1%，48小时满足率达到99.2%，服务备件保障率大幅度提高。截至到目前，中国重汽网络建设实现新突破，在全国已建成服务站1589家，中心服务站达到145家，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理，企业形象得到进一步提升，中国重汽“亲人”服务已成为行业内独树一帜的服务品牌。
当前重卡行业竞争愈演愈烈，中国重汽不但在售后服务工作上做足文章，在产品质量上也是狠抓提升。针对售后排位前50名的质量问题，中国重汽充分利用“一线通”数据，认真分析原因，制定动态质量改进计划，专项质量改进工作已初见成效。同时，建立产品质量问题预警和预案制度，对直接负责人、领导责任人进行严肃追究考核，使产品的符合性、一致性进一步提高。重新理顺管理流程，选择高水平的供应商队伍，从源头上保证配套产品的质量水平，为企业的发展提供重要保障。
2011年，中国重汽服务工作的总体思路是：以不断提高用户服务满意度为主线，在服务及时性和有效性上实现新突破，在“亲人”服务特色上下功夫，逐步形成具有中国重汽特色标准化的“亲人”服务体系，使中国重汽服务工作再上新台阶，为整车销售提供强有力的支撑平台。
下半年要着重加强服务站的形象建设，充分发挥服务体系的作用，将“亲人”服务落到实处，缩小服务半径，切实做到及时有效服务。要明确工作职责，细化工作标准，使分公司服务人员切实履行岗位职责；要加强服务职能的转变，对服务站提供软件、管理、形象建设方面的实物与技术支持，确保服务体系外观形象的提升；要完善服务站分级管理工作，让优秀的、有实力的、诚信的服务站受益更大。今年，中国重汽率先在售后服务中推行手机拍摄报单，加强信息传递，强化了技术服务，下半年将建立呼叫中心，进行回访及用户求救，服务人员可以利用手机视频在任何地点获得技术维修支持。
会议宣布首届全国卡车服务技能大赛正式启动。中国重汽市场部总经理焦中平在启动仪式上说，随着重卡的数字电子技术专业程度越来越高，以及国家对重卡排放法规的不断提高，重卡的技术服务内容越来越复杂，售后服务体系也面临着新的挑战。为了不断学习新工艺、新技术，提高技术服务人员的专业素质，中国重汽举行了这场全国卡车服务技术比武大赛，旨在营造服务系统学习交流的良好氛围，倡导崇尚学习技术的认真态度，不断提高服务系统综合素质，满足顾客不断变化的消费需求。据悉，大赛分初赛、预赛、决赛，经初赛选拔进入预赛的选手将分别集中在全国八个赛区进行复赛。