11月30日，四川检验检疫局12365举报处置指挥中心正式启用，四川局局长徐武强及全体党组成员出席了12365举报热线开通仪式。
开通仪式结束后，徐武强局长听取了12365举报处置指挥中心系统建设和运行管理情况汇报，对人员培训、工作流程进行了详细了解，并提出三点要求：
一是加强制度建设。进一步完善 “一条热线，集中受理，分类转接，及时反馈”的工作制度，各业务部门和技术部门之间，要密切配合，相互协作，建立健全各项规章制度，不断增强服务意识，及时分流投诉及举报，认真开展督查督办，实现全局齐抓共管的管理机制。
二是加强业务培训。要对接线员进行熟练使用服务规范用语、掌握检验检疫业务知识、把握电话沟通技巧等业务培训，进一步提升接线员与群众沟通的“亲和力”， 做到程序规范、态度亲切、用语文明。并按照快速、及时、准确、有效的原则，及时处理12365热线受理的问题，提高工作效率和服务水平。
三是加强值班值守。要严格值班值守制度，增强值班人员责任心,保证12365举报电话24小时正常运转,确保投诉问题得到迅速妥善解决。加强对值班工作的督导检查力度，采取抽查方式对值班情况进行不定期检查。。
据悉，四川检验检疫局12365举报处置指挥中心运行后，将以“四川质检12365质量举报投诉热线”统一对外开展受理业务。除转接属于检验检疫受理范围相关举报、投诉、咨询业务外，12365热线还将四川局语音查询系统内嵌入该热线平台，企业报检人员可通过该热线进行单证信息查询。该热线的正式开通，将成为四川检验检疫局为民服务的重要窗口。
（四川检验检疫局）
