莆田市质监局四举措强化12365建设 畅通投诉渠道

    一是健全制度，理顺工作流程。制定了《12365投诉举报工作流程》等相关工作制度6项，加强对接线人员上岗前业务培训，对投诉举报电话的接听、转办、处理、统计、归档等方面进行严格要求，保证12365专线顺利运行；二是及时处置，落实办理时效。12365对接到的投诉事项分成当场答复、非质监管理业务类、立案案件、紧急案件等四类及时处置，对举报情况进行调查了解，提出处理方案，按办案或申诉处理等程序办理后，及时受理、查办、反馈、上报等相关信息；三是认真反馈，确保群众满意。针对承办单位反馈的案件办理情况，12365受理中心工作人员每周进行汇总，并及时向市局领导报告，并将处理情况及时反馈给投诉举报人，做好每周一报和12365系统平台登记备案；四是整理分析，提高执法效率。针对举报投诉人投诉信息及处理过程，从咨询投诉数目，咨询产品类型，投诉产品类型等方面进行整理分析、归类汇总和总结提炼，对举报投诉热点问题，开展专项整治，进一步提高执法打假工作效率。（何文泉）