为全面贯彻落实国家局、省局“创先争优”检务窗口建设活动方案的总体要求，积极参与本局“大检务”组织开展的检务创先争优主题实践活动，南通检验检疫局港口办事处结合自身工作实际，开展了一系列窗口建设活动，不断优化窗口服务环境，健全窗口服务规范，提升窗口服务效能，全力打造“阳光检务”窗口。
一是全面推行“三亮”，不断完善服务机制。以“党员示范窗口”的创建工作为抓手，检务窗口的所有党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”，自觉接受进出口企业和报检员监督，比业绩比贡献，真正做到优质服务在岗位，示范带头在岗位，监督评价在岗位。充分发挥“党员站在哪里红一片，走到哪里红一线”的辐射带动作用。
二是外树形象，加强窗口硬件建设。进一步完善报检大厅基础设施配备，力争实现标准化、规范化。安装了电子触摸屏系统，内容涵盖局情介绍、职能介绍、法律法规、收费标准、廉政规定、行政许可及其他办事指南等；重新制作了对外公示牌，将报检管理制度、窗口文明服务规范、业务流程、办事程序、服务承诺等内容全部对外公示，实现阳光化、透明化。在等候区添置了休闲椅、茶几、饮水机、读报栏等设施，为报检人员提供更加舒适的报检环境和细致周到的服务，进一步优化了窗口服务环境。
三是内强素质，提升把关服务水平。以参加全省系统检务岗位技能竞赛为契机，以提高窗口人员政治素质、业务素质、服务意识、廉洁意识为抓手，通过业务培训、学习交流、业余自学等方式不断提高窗口人员的业务技能、履职能力和服务质量，把窗口塑造成一支服务好，形象佳，业务精的文明队伍。
四是建章立制，规范窗口服务行为。规范有序的窗口形象，制度管理是保障。为实现窗口文明服务标准化，进一步提升窗口服务水平，港口办事处在窗口建设中着眼长效，根据自身实际情况，结合国家局、省局的有关规定，制度了《港口办事处服务规范》，严格规定了窗口工作时间、检容检貌、环境秩序、文明用语等一系列提升服务质量的要求。并组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际，进一步规范了窗口服务行为。
五是完善监督机制，不断提升群众满意度。一方面建立服务考核机制，将服务的考核与实际工作检查、文明窗口标兵考核相结合；另一方面是强化外部社会监督，把群众满意度作为检验工作成效的根本标准。通过定期向外贸进出口企业和代理公司发放“窗口服务满意度调查问卷”、在报检大厅设立意见箱、公布监督投诉电话等方式，接受社会各界对港口办窗口服务的评议监督，广泛征求服务对象意见，促进窗口服务质量的全面提升。在刚刚结束的第一期“港口办事处窗口服务满意度调查问卷”活动中，共发放了40份问卷，收回35份，满意度达到96%，收到有价值的意见8条，对于进一步改进工作方式方法，优化工作流程，提升办事处窗口服务的科学化水平，具有一定的参考意义。（姚丽）
姚丽
