【投诉】
花了近千元空调修不好
家住奉贤的姚先生最近投诉:他家里的三菱空调制冷出现问题,于是上网搜索三菱空调维修点的电话。电话联系后,一名维修师傅很快上门。经过检查,师傅告知姚先生需要更换转换器,还要添加制冷剂,又说其他房间的空调也需要添加制冷剂,开出了总价980元的单据,上盖“上海宏星综合维修公司”的印章。姚先生晚上打开空调才发现,根本没有修好,还是老样子。他又多次拨打那个电话,不是电话打不通,就是对方推诿不肯前来。
家住大木桥路的胡女士也遇到了类似的烦心事。家里空调出了问题,她刚好发现信箱里有一张空调特约维修点的广告卡片,于是打电话过去。“上海至诚家电维修中心”的维修人员上门后,很快发现故障所在,收费500元,并答应次日上门换排水管道并补发票。想不到,这名维修人员再也没有上门。胡女士打电话到公司问,对方却称此人已被开除回了老家。
上当受骗的市民普遍表示,“黑维修”大多收费前速度快、态度好,收取高额费用后便销声匿迹,不但修不好电器,还会越修越坏,留下安全隐患。
【调查】
百度上“官方维修电话”不可靠
市消保委有关负责人表示,消费者投诉的所谓维修中心,经他们事后调查发现,大多是未经工商登记的“李鬼”公司,工作人员不具备专业维修技能。
那么,市民为何频频上当?记者在采访中获悉,许多市民特别是中老年人发现空调坏了,情急之下都会用最快速度找一家维修中心,甚至直接拨打邮箱里广告小卡片上的维修电话求助,往往遭遇“黑维修”。年轻些的市民习惯上网搜索空调维修信息,殊不知如果使用不当、缺少一双“慧眼”,同样很容易上当受骗。记者在百度网上搜索“上海海尔售后维修电话”,显示出十多个不同版本的电话号码,都自称是“官方电话”。但登录海尔官方网站(www.haier.com),查找到的全球客服电话为4006999999。此后,记者拨打网上提供的海尔维修电话“400****240”,接线员小姐自称是海尔公司,还询问了空调使用情况。当记者表示已经知道这不是海尔官方电话之后,接线员改口说他们做过海尔的维修代理,虽然现在不是,但同样可以修好空调。
记者还了解到,“上海乐家家电维修有限公司”、“上海金诚空调维修有限公司”等已被消保委确认为“李鬼”公司,但这些公司网站依然可以登录,虽然网页制作粗糙、错别字很多,但“指定特约维修部”、“售后服务总代理”等广告用语依然高挂。
【支招】
上消保委或生产商官网查询
如何找到服务质量可靠的空调维修公司呢?市消保委为市民们支招:
第一,不要轻信网络上的家电服务信息。家电维修,最好上上海市消保委网站(www.315.sh.cn)查找相关品牌的售后服务热线,或者到该品牌的官方网站上查找服务信息。第二,按照物价部门核定的收费标准支付维修费用,主动要求经营者开具正规发票并妥善保存;第三,发现经营者拒不解决维修服务质量问题,及时向市工商局、市消保委12315热线投诉反映。
一些市民也指出,市民固然应该增强自我保护意识,政府职能部门更应负起责任。工商部门应联合网络管理部门,屏蔽“李鬼”公司发布的虚假信息,防止不法分子利用信息化手段欺骗消费者,营造诚信安全的消费环境。