近日，南昌市新建县某宾馆业主邓先生向大江网民声热线反映，宾馆内只使用一年多的“远为”电子感应门锁大部分已损坏，而提供售后服务的江西办事处维修人员却“漫天要价”，零售价260元一把的门锁换个零件竟要价120元。因维修不及时，住宿生意受影响，这让他叫苦不迭。
投诉：电子感应门锁出故障 售后维修“漫天要价”
据邓先生介绍，2009年11月，宾馆房门需要装磁卡开启的电子感应门锁，深圳远为电子有限公司江西办事处承揽了这一业务。双方谈好了价格，22把门锁单价260元。本以为用上了高科技产品，没想到，只使用了一年多，竟有13把锁出现了故障。“如此大规模的损坏，我怀疑锁存在质量问题。”邓先生气愤的说，发现故障后他联系上深圳远为电子有限公司江西办事处售后服务人员，请维修人员上门维修。
维修人员检查后称所有门锁都都因电路板损坏所致，需更换电路板。修一把锁，换个电路板要120元，上门费一次收80元，如此高昂的维修费用让邓先生难以承受。邓先生当即提出只维修，不更换电路板，却遭到了拒绝。“为何所有故障门锁都是电路板的原因？是否欺负我们是‘门外汉’？”邓先生提出质疑。
商家：公司卖锁不赚钱，只能靠配件赚钱
记者随后采访了深圳远为电子有限公司江西办事业务部经理胡美亮。胡经理告诉记者，当初装门锁时双方就约定，远为公司提供一年免费保修，终身有偿服务。胡经理说，前段时间公司已派维修人员上门维修，检查后发现大概有10把感应门锁里的电池漏液导致电路板损坏。电池漏液的原因有可能客户装上了劣质电池或者电池使用太久电耗光了。“如果消费者觉得我们产品存在质量问题，那消费者可以拿到相关部门检测。”
此说法遭到了邓先生的不满，邓先生表示，门锁上装的都是“南孚”电池，况且，如果电池电耗光了，当时就会出现打不开门的情况，更不会将电池一直放置在锁内，不可能使得电池出现漏液的情况发生。
“我们维修工已经帮客户修好了4把门锁，客户却拒绝付款。”胡经理显得很委屈，他说，上门服务之前就和客户沟通好上门费80元，如需更换配件另算。
胡经理坦言，在电子门锁这个行业内，一把锁拆开来卖配件相当于3把锁的价格。“公司卖锁不赚钱，只能靠配件赚钱。”胡经理说，以前宾馆的门锁也出现过故障，大部分是电池损坏，但是在保修期内，售后帮宾馆更换了电池，“我们连电池都帮他换了，我们的售后做的不到位吗？”胡经理反问记者。胡经理此番话着实令人费解。
随后，胡经理更是爆出雷语：“客户把我们给忽悠了，我们不想再受骗了。除非消费者将4把锁的维修费用打到账上，维修工才会再次上门维修。”
记者随后多次拨打深圳远为电子有限公司官网上的客服热线，却形同虚设，一直处于无人接听状态。。。(CT)
