记者不满潘庄秀华自说自话，要求回答疑问。晨报记者 陈征 现场图片
“达芬奇”的眼泪
“消费者”的愤怒 新华社本版现场图片
■北京发布会以闹剧收场，坚称意大利品牌系进口，但美国品牌有中国制造，承认与东莞长丰合作过
■消协：涉嫌消费欺诈可“退一赔一”
[北京发布会]
不回答记者和消费者提问的新闻发布会，本身就让人感到意外，加上发布会现场消费者“闹场”和达芬奇总经理声泪俱下不知所云的陈述，记者对达芬奇是否涉嫌伪造原产地和质量问题的疑虑不仅没有消除反而更大了。
达芬奇老板哭诉创业史博同情
供应商力挺，意大利品质不代表“全实木”，记者未获提问群情激愤
晨报驻京记者 陈敏
消费者质疑、怒吼，总经理说得痛哭流涕，上百名记者因觉被“忽悠”而群情愤慨……被央视曝光“假洋品牌”身份、深陷质量门和信誉门的家居厂商达芬奇，昨天在北京举行的新闻发布会以闹剧草草收场。发布会从头到尾，“话语权”始终控制在主办方手里，媒体即便试图抢问也得不到任何回应。发布会戛然而止前，带着嘉宾迅速离场的潘庄秀华，只给记者留下一句话：“如果你们要有私人的采访我可以接受，但不是今天。”
供应商力挺：“意大利品质”≠实木
发布会一开始，无论是达芬奇家居的总经理潘庄秀华，还是其十几位来自欧美的主要合作伙伴代表都坚称，达芬奇所有代理的意大利品牌产品，百分之百是在意大利生产、从意大利原装进口。而美国品牌则为全球采购，其中一部分为中国制造。
其中，受到媒体广泛质疑的意大利 Cappelltti品牌执行总裁Cappelltti先生，在发布会上力顶“达芬奇”。
Cappelltti先生这样说道：“通过这次传媒的报道，我知道有部分客人有争议，说我们的产品不是百分之百的实木。好像在传统的中国概念当中，百分之百实木就代表质量高，但这个概念不一定对。另外还有一个误区，就是凡是意大利生产的家具必须是百分之百实木，这个概念也是错的。意大利生产现在有一个综合的说法，是代表了意大利的传统，意大利的设计、意大利的材料、意大利的新发明等等都包括进去。”
此外，达芬奇的另一位合作伙伴也在发布会上力挺达芬奇。他表示，所谓“达芬奇”的产品“出海”后返回中国市场，就变成了100%进口产品的说法并不存在。
潘庄秀华承诺，如果有记者或者消费者希望前往欧洲实地考察家居生产地，达芬奇公司愿意负担20张往返意大利的机票。
“消费者”发难：自称买了上千万元家具
“麦克风在哪里？我要提问！”介绍会开始后约半小时，当记者正耐着性子听台上的嘉宾一个个作品牌介绍，坚称达芬奇家居所代理的他们的产品是意大利生产时，一名操着东北口音的中年男子突然从人群中站了起来，大声的喊道。
原本还算平静的现场，顿时炸开了锅。“我是消费者，花了一千多万元在你们这儿买的家具。我就想知道，是央视说得对，还是你们说得对？我去你们的店里问，你们都不回复。我的老婆和孩子还在家里等着答案呢。”这名身穿黑色条纹衫、戴着墨镜的男子继续喊道，但眼看主办方没有给他说话机会的意思，很快便愤然离场，“假的，你们都是假的！开这个发布会都是假的！”
离场之后，面对几十家媒体的围堵和追问，这名男子先是说，他的家具买了一年多了，是在好几家分店买的，而后又改称是在中粮广场的旗舰店买的。“之前我特别相信达芬奇。今天就是来找他们维权的。这个发布会纯属扯淡！”他忿忿的说道。但他始终不愿透露如姓名等更多的信息。
总经理飙泪：承认与东莞长丰有合作
“让我讲完！好不好！我不是演员，没必要演戏……”随着那名中年男子的“引爆”，现场失控了，一开始还保持微笑的潘庄秀华也失控了，哭诉自己的奋斗史之际，面对围到主席台前、已忍无可忍、多次试图提问的记者，她更是大喊了起来。
近20分钟、有些语无伦次的解释中，潘庄秀华说自己是新加坡籍华裔，大打民族牌，并坚称“我们达芬奇从不在中国购买中国制造的东西，再运到意大利，再卖回来，从不这样做。”
至于此前媒体曝光的与其有着千丝万缕联系的国内厂家，潘庄秀华称，2002年时，她看到深圳、东莞等地制造的家具跟欧式非常相似，价格也非常优惠，因此就开始代理销售一些中国品牌如富乐登(音)，但在2005年时因家庭原因，她停止了和富乐登的合作。“所以就跟金凤凰、东莞长丰有了今天讲不清楚的问题。”说到这里，她再度哽咽，“但我们不止和这两个工厂合作。当初我们跟不止30家工厂购买了富乐登，我希望有良心的富乐登供应商可以为达芬奇作证。”
潘庄秀华还委婉地表示，事已至此，“不管结果是什么我都愿意接受。我只希望中国的官员可以给我一个指导、一个机会，给达芬奇一千多名员工一个更好的前途。”而她的这番话，顿时引来现场媒体的一片嘘声。
网友痛批：别把消费者当傻子
尽管主办方选择了一个可容纳两百多人的场地，但记者粗略计算了一下，昨天下午赶来现场的媒体有两百多人，以至于主办方不得不临时加印事先准备好的材料。其所提供的这份材料有近百页，多为意大利文或英文，包括了各个品牌所开出的原产、原装证明信，但仍无法证明达芬奇家居在中国销售的这些产品的真实身份。
不少网友昨天通过微博收看了发布会，认为这是一场失败的企业危机公关，“达芬奇公司并没有给媒体作出提问的机会，对消费者提出的赔偿也没有做出明确说明，还不如不开会”。网友认为，潘庄秀华声泪俱下是避重就轻，达芬奇和供应商“同穿一条裤子”，老外当然说好话，达芬奇最大的错误就是把消费者当傻子。
调查证实：达芬奇“假进口”
10多批木制品和一批海宁牛皮沙发保税区一日游后变进口
记者 李欣欣 实习生 丁惠秀
晨报讯 7月12日，继各地工商部门介入调查后，质检总局也要求，沪深两地出入境检验检疫局对达芬奇家居近两年的进出口情况进行调查。昨日，上海出入境检验检疫局有关人士向记者证实，今年上半年，达芬奇家居股份有限公司共有10多批的木制品和木家具，都是从国内的家具企业采购的，先是出口到上海的保税物流园区，又再进口到达芬奇在上海的仓库。也就是说，达芬奇的部分所谓的进口产品，实际上就是“一日游”产品，通过“先出口、再进口”的方式进行“包装”。
经上海出入境检验检疫局调查，发现一批在海宁生产的15件牛皮沙发6月23日被运进外高桥保税区，并办理了出境手续，而就在同一天，达芬奇家居又为这批沙发办理了入境手续。这批沙发由海宁一家具公司生产，在保税区内卖给了达芬奇，并被运入其仓库。
据央视记者调查，根据一批达芬奇入境货物报检单以及进出境通关单上显示，有一批家具起运国是中国，目的地是上海，整个过程只用了两三天时间，就是说这批家具从生产到销售根本没离开过中国。
上海出入境检验检疫局有关人士表示：“这只是一个初步的调查结果，上海出入境检验检疫局会对达芬奇公司的进出口情况进行全面调查，一旦发现新的情况会第一时间向总局通报。”
同行：错在没标“Made inChina”
达芬奇靠营销发迹，但品质不佳、破坏行规
晨报记者 罗剑华
昨天下午，在京举行的“达芬奇家居情况说明会”，发言嘉宾刚刚失控离场后不久，晨报就接到了一则来自荷兰阿姆斯特丹的来电。某外贸家具公司境外负责人徐女士向记者透露，早在几年前，“达芬奇”在国内市场的超常表现，就引起了家具同行的关注。也正是从那时起，业内人士就对“达芬奇”有了基本共识：这是一家在产品营销上出手不凡，但在产品实质上并不恪守行规的家具经销商。
欧洲家具：基本境外设计中国加工
以多年从事外贸家具经营的经验，徐女士称，中国早已经是国际上量产家具的主要产地。目前，即使是在意大利等欧洲国家，由于劳动力成本等因素，其本国生产的家具数量日益减少，已经不足以满足自身需求，所以必须依靠向中国等国家，以贴牌代工方式生产家具。
“包括我们公司在内，这些年来，国内很多家具企业都在为欧洲家具品牌提供代工业务”，徐女士表示，和境外品牌的合作模式通常是由外方提供家具样品或设计图样、材质要求，国内企业完成全套加工。产品生产后，有些客户会直接要求将其品牌制作在家具上，也有客户会要求将家具先出口后，在境外进行品牌标注。徐女士透露，虽然有些境外品牌会将中国原厂的家具，在境外标注品牌后再返销到中国。但凡有法律意识的品牌，都会在这类家具上明显标注“Made in China”。这其中，也包括徐女士所属公司正在经手的一些欧洲品牌家具。
“我可以很负责地说，现在只要是在品控上坚持欧洲标准，‘Made in China’并不丢人”，徐女士告诉记者，其中的道理就像是“苹果”手机和“索尼”电器。
最大错误：未标注“中国制造”
早在几年前，在国内一线城市几乎遍地开花的“达芬奇”，就引起了外贸家具同行们的关注。“我们一开始很羡慕，他的很多家具，单品价格动辄超过10万元，而且还形成了一定的客户群，发展势头也很好”，徐女士回忆，当时很多同行也想效仿，但大家仔细了解后才发现，“达芬奇”的发迹模式，主要是靠超大手笔的营销，在产品自身上，反而并不比同类的外贸家具做得更好。
“举个例子吧，有些意大利品牌想要增加商品的附加值时，就会提出类似用‘开司米’布料包裹抽屉、内衬之类，这些额外的代工细节就是决定家具在欧洲市场定价高低的明显特征”，徐女士透露，当时大家都去看过“达芬奇”的产品，发现他们的产品在类似细节上，完全算不上是高档品。其品质，也就相当于欧洲市场上，单品价格在2000-3000欧元(1欧元≈9.09元人民币)的商品。
而更让大家怀疑的是，“达芬奇”麾下的几个所谓境外品牌，其实在意大利或欧洲市场，都算不上是量产的大品牌，这些品牌的家具即使在境外生产，其产量和中国市场的销量也并不匹配。后来，东莞等地代工厂的信息陆续传来，大家才明白，“达芬奇”其实就是地道的出口贴牌转内销。但和其他品牌不同的是，他们并没有老老实实在家具的原产地上标注“Made in China”。徐女士觉得，只要如实标注原产地，“达芬奇”就是外贸家具业依靠营销获取成功的正面典型，可现在看来，它其实是破坏了中国外贸家具业的朴素行规。
是否原产：比对意中产销数据即可
在业内人士看来，“达芬奇”老总的哭诉和其境外代理品牌商的言语旁证，并不能撇清其经销产品存在“原产地错标”的公众质疑。其实，“达芬奇”根本无需承担20位记者的出国采访机票，只要拿得出以下简单证据，清者自清。
“我们在欧洲做生意，最基本的一点，就是要将所有的产销数据，如实向欧盟的‘VAT’(即是Value Added Tax的缩写，附加税，欧盟的一种税制，即购物时要另加税)系统进行申报，以便于缴税”，徐女士分析，如果“达芬奇”要证实自己某个代理品牌的家具完全产自意大利，根本不需要请记者到相关工厂去实地查看那么麻烦。“只要提供这个品牌在意大利加工厂的纳税编号，就能查到在一定时间内，这家工厂生产的家具数量和价值”，徐女士称，用纳税数据，再和“达芬奇”进口报税单据上的同品牌家具数量对比，就能大致推测该品牌的家具究竟是意大利原产，还是从意大利“搬砖头”。
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中国已成家具最大出口国
经过近20年的高速发展，中国家具业已成为全球最大的生产制造及出口国，保持着年20%以上的增长速度。一年一度的“FurnitureChina”(即中国国际家具展)，现在已经和美国高点家具展与意大利米兰家具展一起，并列为全世界三大家具展会。
[顾客维权]
达芬奇上海店仍然拒绝退货
部分消费者订单上只有代码，无品牌型号材质，面临维权难
记者 周思立
晨报讯 自从达芬奇家具相关问题被曝光后，连日来不少消费者通过电话或直接到门店，要求达芬奇公司退货、退款。但直到昨天记者会结束后，上海门店的店员仍然表示，还没有接到公司内部接受退货的通知。
一位购买了达芬奇相关产品的消费者告诉记者，她通过电话向店员了解有关退货情况时，店员先是要求她直接找那位当时接待她的销售人员。当她表示，时间过去已久，不记得销售人员的姓名时，店员又要求她带好当时的订单，先到门店咨询，但至于究竟是不是能退货，店员表示“不知道”。当该消费者找到订单时，却发现在所谓订单上，所有货物名称和产品型号使用的都是代码，既没有显示品牌、型号，更没有产品材质。对此，有律师表示，由于订单上没有有效信息，如果缺少录音或者书面证据，顾客维权有一定难度，但律师也指出，达芬奇方面应该主动提供产品的产地、材料等信息。消协：用商标所属国作为产地让消费者“吃药”，涉嫌欺诈
“游水”家具可退一赔一
记者 江华
晨报讯 近日，有媒体曝光达芬奇宣称进口的卡布丽缇等部分意大利品牌家具，实际上是国内生产，出口到意大利“游了一趟水”再返回国内，便摇身变成了天价进口家具。市消保委昨天表示，如果其部分意大利品牌家具确为媒体所报道的是“游水”家具，消费者将可要求其退一赔一。
市消保委秘书长赵皎黎表示，如果商家将这样的“游水”家具当成“原装进口”产品卖给消费者，将涉嫌消费欺诈。即便是取得了国外品牌商标使用权，国内生产的家具也必须注明产地在国内，而不能用商标所属国作为产地让消费者“吃药”。不过，赵皎黎也提醒，如遇这种情况，消费者须提供注明产地的购买发票，或是销售员关于产地是国外的录音等有效证据，若证实确实是“游水”家具，按消费者权益保护法相关规定，商家行为将构成消费欺诈，消费者可要求其退一赔一。
