如今， 网上购物因为方便便宜，受到不少消费者的青睐，但是网上购物也存在诸多弊端，让有了问题的消费者投诉无门。日前，杭州的金先生就投诉，他在淘宝上购物买到了假货，可是商家不但不认错，态度还非常恶劣，这让他万分生气。今年5月底，金先生在淘宝上，账号为handsome200909的商家店里，购买了一双百丽凉鞋，价格为150元。他在购买之前，再三向商家确认，是否是专柜正品，商家确保是正品，并声称假三赔一。
可是，金先生收到货后发现是假货，因为金先生发现凉鞋的做工很粗糙，左右凉鞋上的装饰性水钻，颜色和大小都不一致。同时，金先生发现，这双凉鞋和正品百丽凉鞋的，用以固定凉鞋的布条也不一致。在鞋跟处有一条条蓝色的布带，有的地方，没有黏住，而有的地方，胶水使用的过多，造成大量胶水渗出。而鞋底正面，百丽的LOGO也是和正品凉鞋相差甚远。随后，金先生立刻与商家交涉，当时，商家也承认了上述问题，并承诺退款，而凉鞋则作为补偿送给金先生，并希望金先生不要追究了。
金先生同意了商家的解决办法。但是没过几天，商家又与金先生商量，把那双有质量问题的鞋子寄回给商家，以便商家向供货商索要赔款。并又一次做出承诺，收到鞋子后，立刻退款和退邮。金先生再次同意了商家的意见。没想到，这鞋子一寄出，就如同石沉大海，一周时间过去了也没有任何回音，更别说什么退款和退邮了。当金先生又与商家联系时，商家就变了脸，声称凉鞋没有质量问题，不喜欢也只能这样了，最后商家态度表现的非常恶劣，就算封店也不给金先生退款。金先生认为商家不但欺骗消费者，无视商家的诚心经营的原则，而且对百丽这品牌也有侵权的行为。金先生希望能严惩出售假货的商家，从而净化网络购物环境，维护消费者的合法权益。金先生告诉记者，淘宝作为一个购物平台，是有责任查证商家的资质和货物的真假。他现在希望淘宝能督促商家信守承诺，假三赔一。如果商家不履行当时的承诺，不作出赔偿，金先生希望能对商家进行封店的处理，以免无辜消费者再次上当。
淘宝给予卖方警告并扣6分为了核实金先生投诉的问题，我们记者联系了淘宝客服热线。淘宝客服工作人员告诉记者，淘宝已经跟双方了解过了情况，金先生认为凉鞋不是正品，但是卖家说他们的进货渠道是正常的，还给淘宝提供了进货凭证，从这个角度看，看不出这个鞋子是假货。卖家也为金先生退了款，但是金先生不愿意，一定要假一赔三，金先生说如果拿不到三倍的赔偿的话，就让淘宝来封卖家的店。对于这件事情，淘宝给出了这样的处理结果，因为卖家已经退款了，所以淘宝给予卖家严重警告，并且扣分6分。工作人员告诉记者，淘宝给每个商家店铺都是12分，扣掉6分是很严重的处罚了，如果下次再犯，就会给予封店的处理。因为卖家的货物也是从经销商那里进货的，加之是初犯，所以淘宝给这家商铺一次机会，希望消费者能够给予理解和支持。
