淘宝商铺出售仿版的百丽凉鞋? 商家否认

         如今, 网上购物因为方便便宜,受到不少消费者的青睐,但是网上购物也存在诸多弊端,让有了问题的消费者投诉无门。日前,杭州的金先生就投诉,他在淘宝上购物买到了假货,可是商家不但不认错,态度还非常恶劣,这让他万分生气。今年5月底,金先生在淘宝上,账号为handsome200909的商家店里,购买了一双百丽凉鞋,价格为150元。他在购买之前,再三向商家确认,是否是专柜正品,商家确保是正品,并声称假三赔一。

          可是,金先生收到货后发现是假货,因为金先生发现凉鞋的做工很粗糙,左右凉鞋上的装饰性水钻,颜色和大小都不一致。同时,金先生发现,这双凉鞋和正品百丽凉鞋的,用以固定凉鞋的布条也不一致。在鞋跟处有一条条蓝色的布带,有的地方,没有黏住,而有的地方,胶水使用的过多,造成大量胶水渗出。而鞋底正面,百丽的LOGO也是和正品凉鞋相差甚远。随后,金先生立刻与商家交涉,当时,商家也承认了上述问题,并承诺退款,而凉鞋则作为补偿送给金先生,并希望金先生不要追究了。

          金先生同意了商家的解决办法。但是没过几天,商家又与金先生商量,把那双有质量问题的鞋子寄回给商家,以便商家向供货商索要赔款。并又一次做出承诺,收到鞋子后,立刻退款和退邮。金先生再次同意了商家的意见。没想到,这鞋子一寄出,就如同石沉大海,一周时间过去了也没有任何回音,更别说什么退款和退邮了。当金先生又与商家联系时,商家就变了脸,声称凉鞋没有质量问题,不喜欢也只能这样了,最后商家态度表现的非常恶劣,就算封店也不给金先生退款。金先生认为商家不但欺骗消费者,无视商家的诚心经营的原则,而且对百丽这品牌也有侵权的行为。金先生希望能严惩出售假货的商家,从而净化网络购物环境,维护消费者的合法权益。金先生告诉记者,淘宝作为一个购物平台,是有责任查证商家的资质和货物的真假。他现在希望淘宝能督促商家信守承诺,假三赔一。如果商家不履行当时的承诺,不作出赔偿,金先生希望能对商家进行封店的处理,以免无辜消费者再次上当。

          淘宝给予卖方警告并扣6分为了核实金先生投诉的问题,我们记者联系了淘宝客服热线。淘宝客服工作人员告诉记者,淘宝已经跟双方了解过了情况,金先生认为凉鞋不是正品,但是卖家说他们的进货渠道是正常的,还给淘宝提供了进货凭证,从这个角度看,看不出这个鞋子是假货。卖家也为金先生退了款,但是金先生不愿意,一定要假一赔三,金先生说如果拿不到三倍的赔偿的话,就让淘宝来封卖家的店。对于这件事情,淘宝给出了这样的处理结果,因为卖家已经退款了,所以淘宝给予卖家严重警告,并且扣分6分。工作人员告诉记者,淘宝给每个商家店铺都是12分,扣掉6分是很严重的处罚了,如果下次再犯,就会给予封店的处理。因为卖家的货物也是从经销商那里进货的,加之是初犯,所以淘宝给这家商铺一次机会,希望消费者能够给予理解和支持。

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