网友揭批ZARA连陷“质量门”

  从去年至今,ZARA在各大城市被有关部门检测就有4起质量不合格案例,而在各大投诉网站和论坛,“质量门”更是层出不穷,对于这样的现象,我们不禁要问:ZARA,你究竟是咋了?

 

  历史质量问题1:含绒量不合格

  2009年12月,北京消协检测到“ZARA”品牌一款外套大衣含绒量不合格,标称含50%羽绒,实测含绒量只有40.5%。

  历史质量问题2:色牢度不达标

  2010年1月,上海市工商局公布了近期对沪售部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测结果,共有26批次商品不合格,其中羊绒羊毛制品、儿童服装各13个批次不合格。ZARA榜上有名。

  另外,还有10个批次色牢度不达标。如由飒拉商业(上海)有限公司生产(供货)的“ZARA baby”一款婴孩夹克/外套(型号规格:80/52 )该指标不合格。

  历史质量问题3:服装质量不合格

  2010年1月,哈尔滨市工商局近日对哈市区内各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测,ZARA不合格榜上有名。

  历史质量问题4:凉鞋质量不合格

  2009年8月,上海市工商局公布了对沪售凉鞋的质量监测结果,被曝光不合格的凉鞋品牌有“ZARA”等品牌。

  pH值不合格,会对人体的皮肤有强烈的刺激作用,严重超标者甚至导致皮肤过敏等反应,对人体有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更为严重,穿着过程中,容易通过人体的汗腺进入体内,造成过敏反应等,还容易将其他浅色服装染色,给消费者造成经济损失。另外,纤维含量、标志和使用说明以及缝制质量等项目也不合格。

  网民舆论态度:两极分化

  在某知名点评网站上,网友们对ZARA的评价呈现两极分化态势。拥护者认为:“试衣服非常方便”,“样子很新潮”,“价格也还算适中”。“挑刺儿”的网友则言辞激烈,一位网友留言道:“ZARA的特点相信无人不知:时尚多变的造型,烂到令人发指的材质。”还有一位名为“COCO爱美食”的网友将国内ZARA和国外ZARA进行了比较,“国内的ZARA好像质量不是特别好,洗的时候要非常小心。而我在国外买的ZARA风衣从来都是直接扔到洗衣机里,然后还扔到干衣机里烘干,出来一点问题都没有。这让我不得不怀疑是不是中外标准不一样?”

  针对ZARA羽绒服的问题,记者昨日试图就此事对ZARA在中国的销售公司进行采访,但最后却无果而终。这款外套标称的生产商为飒拉(商业)北京有限公司,记者打电话到该公司总机后被告知,采访需要和上海总公司方面联系。而位于上海的公司方面则告知记者,相关负责人正在休假,不能接受采访。

  不重视消费者投诉, ZARA集团漠视媒体监督ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司,它既是服装品牌,也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年,目前在全球62个国家拥有917家专卖店(自营专卖店占90%,其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一,但是其销售额却占总销售额的 70%左右。ZARA作为快速时尚(Fast Fashion)模式的领导品牌,声名显赫,利润丰厚,真可谓是“名利双收”,ZARA显然成为赢利性品牌的典范。

  2009年11月27日10时50分,记者就消费者反映的问题,向ZARA集团发采访函核实情况,内容如下:

  1、贵公司生产的棉服为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?

  2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?

  3、未售出的投诉产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?

  4、贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?

  然而截至发稿时(2009-12-16),记者仍未收到ZARA集团的任何书面回复。

  网友czzswn:

  ZARA买的衬衣穿一周碎了又碎

  zara垃圾,买的衬衣穿一周就碎了,还不承认!!!西单大悦城买的衬衣,穿了一星期就碎了,破了20厘米的大口子,明明是质量问题,经理硬说人为损坏,自己实验一下,轻轻一拉,又是一个大口子.就是烂布!质检,恳请大家多出建议,不能就这么算了!!!!!!!!!

  上午又去找他们理论了,找了大悦城的楼层管理,那个店经理还是那副嘴脸,当场我又撕给她看了,跟撕烂布条没什么区别,现在衣服都成条了,可她说衣服不是撕的.说我撕是用了多大的力气!实在太嚣张了,吵了半天没结果,就说他们质量没问题,现在真是瞎子都明白了啊,睁眼说瞎话,不怕雷劈!!

  周一我去做质检,不管花多少钱,费多少时间.给我个说法. 我就跟他们抗上了,哪怕拿出半年时间,给我个说法,赔偿费.质检费,交通费,精神损失!!明天联系西城工商局.北京产品质量检验所。(来源:中国时尚品牌网)

  网友邱女士:

  ZARA棉服质量差 仅穿一次就开线

  2009年10月11日,我在ZARA来福士店购买一件长款棉服,价格是1199元,当时试穿并没有仔细观察衣服里面,只看了一下外面,没有发现质量问题。因10月份的北京还不算冷,我就一直没有穿这件衣服。11月14日,当我第一次穿上这件衣服的时候,并没有发现衣服有质量问题,只穿了三个小时左右,脱下时竟发现棉服衬里严重开线,内衬开了一个20厘米左右的大口子,衬里的其它地方也都快开口了。于是当天我就拿着这件开口的棉服去专柜要求换货,却被告知拒绝退换,专柜人员说这件棉服已经过了保质期一个月3天了,只能给我修补。但是衬里都拔丝开口了,根本无法修补。

  专柜人员给我修补完衣服说,这次修完了,如果再开线,就需要我交钱修补。这是什么服务态度?没办法,我只好把衣服拿给他们修补。修补完的衣服也让我很不满意,因为每次我穿的时候只要稍微用点力气,就会听到衬里“吱吱啦啦”开缝的声音,根本不像一件新的棉服。我就纳闷了,一件标价1199元的涤纶棉服,还不如我在地摊上花几十元买的衣服质量好。质量出现问题还不给我换,我真的很气愤!希望ZARA服饰集团给我一个合理的解释。(来源:315热线网)

  网友miyanoakemi :

  ZARA质量问题和服务质量令人不齿

  我在上海陕西北路南京西路口的ZARA专卖店购买了一件正价的上衣549.00元。穿了一次,洗了一次后,拉链上的拉攀就出现了脱线问题。本以为这么有档次的商家应该有一定的信誉,能帮忙解决一下(是很容易解决的,自己也可以弄好,只不过希望能换成原来一样的,毕竟这衣服有点贵,而且只穿过一次)。

  没想到结果让我大失所望,接待我的是所谓的经理。这位经理见我是来询问修理问题的,首先否定了我的商品的价格,说我是折价购买的。并且还说现在外面的假货很多,言外之意就是说我的商品是假货。她还说造成这样的损害是我自己使用不当所造成的,在洗涤之前应该将拉链的拉攀处用火烧一下防止脱线等等。首先,拉攀脱线问题应该是它们产品的质量问题而不是消费者的使用问题,这种理由让我哭笑不得。其次,如果我真地用火烧,我还要担心衣服的布料是否可以这样处理,万一烧坏怎么办?

  之后她就对我爱理不理。我坚持说这个问题是你们产品质量不佳所造成的,你们起码应该帮我出出主意,怎么解决。因为如果我自己解决的话势必找不到和原来一样的拉攀材料,毕竟是价格不菲的东西,我不希望它破相。结果这位经理非常从容的跟我说:“在中国是没有原材料的,如果你一定要修,我们可以帮你送到原产地去。”末了她还加了一句:“不过邮费要你自己承担”各位,要知道原产地在摩洛哥,这不是就是回绝的意思么?!

  我无话可说,只得悻悻而归。

  对于这家中高档的服饰品牌企业,我的感觉只能是失望到极点。原以为这样相对高档的品牌会将其服务也做得高档些,谁知还不如一般的小店。

  各位或许会因为它是相对高档的品牌而恺觑他们的产品和服务,并以拥有该品牌的产品而骄傲,但我只能说,我再也不会购买这等“高档”品了。(来源:百度ZARA吧)

  网友:

  ZARA衣服中暗藏“王老吉”

  周五在zara买了件大衣,大衣上带个皮带,皮带上的扣已经松了,在kasse付账的时候已经掉下来了,因为我和我家大头都觉得不要皮带好看,所以也没要求再换一下。

  今天在家没事收拾衣柜,觉得皮带也还不错,用强力胶粘上还可以配其他衣服,于是发现了一些熟悉的文字 开始觉得挺有意思,看看标签是made in morocco, 最后看到净重310 ml的时候有些小怒了,花了120个大洋买回来饮料罐头皮,还是不远千里飘洋过海地不知道该气还是该笑啊 其实没看到净重310ml得时候还好,准备上胶水粘了,看来人的忍耐真的是有限度地啊!!(来源:西祠胡同)

  网友 fang092:

  399买的双鞋子才穿了1个月就坏了

  实在是太生气了我,我4月29在ZARA花了399买的双鞋子,结果才穿了1个月就坏了,如果是穿了3个月以上估计我也没办法去找他们,也不好意思去,问题是我才穿了1个月啊,这叫什么质量啊,能叫凉鞋吗,不如我们叫它纸鞋得了。我去找ZARA里面的店员居然告诉我,这双鞋子她自己拿了一双,而且卖了几百双,都没问题,所以不负责任,并且非常嚣张的告诉我叫我自己去找质量局,想我一个平头老百姓,居然这样的,也太过分了吧!

  网友 乖乖的仙人掌:

  凉鞋穿了一个礼拜鞋底就断了

  我跟你发生过同样的情况,不同的是我在法国买的,也是凉鞋,穿了一个礼拜,鞋底就断了。

  我拿着找回去,也被人家同样的话堵回来了。负责人也是说她也穿着,好好的,而且卖了很多。我反而还被她质疑是不是穿了凉鞋去做运动,真是够SB的。当时把我气得。从那以后再也没在ZARA买过鞋子,多好看都不买。

  网友 仙风又落雁:

  质量很差的,重点是价格还s贵

  话说ZARA那质量比hm还不如,前年冬天在淮海路上那个zara 看上一件卡其色的风衣 800多 样子穿上还行 本来想买了得了结果仔细一看 满身那线头飞得啊...惨不忍睹实在买不下去。鞋子也看过,有些样子看起来是不错,但穿上都很不舒服,而且鞋边什么的也都极不规整,质量很差的,重点是价格还s贵,不比商场里的便宜,还没折扣...(来源:天涯论坛)

  网友对ZARA质量和性价比的好评为“零”

  “两百多块的‘ZARA’T恤洗了一次就脱线缩水”,至昨日中午11时,共有402名网友参与调查。调查统计数字显示,有多达半数的人购买过“ZARA”的衣服,出人意料的是,这些网友对该品牌的总体质量和性价比好评却为“零”。

  网友“彩色的鱼”跟帖:款式不错,质量不太好,这句话或许正概括了消费者购买“ZARA”服饰的消费心理吧。

标 签:ZARA质量门
 

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