2009 年10月15日，消费者胡女士来到泸州市江阳区消委会南城分会投诉称：2008年９月28日在纳溪摩尔玛浪漫香榭丽专柜购买了祛斑霜，商家在水井沟香榭丽美容院免费（送）做四次护理。在美容师的诱导下为胡女士办了一张年卡。2009年10月２日，美容师在没有经过胡女士同意的情况下，擅自改变了给胡女士敷用的面膜，结果造成胡女士面部奇痒又肿，头昏脑胀，食欲下降，严重时说话都艰难。胡女士找到美容院，美容院将胡女士带到附近的一个医院，经医生检查系使用化妆品过敏造成。经过医院三天的输液、吃药治疗，在家休息了四天后基本恢复正常，但美容院不给胡女士具体如何处理的明确答复。因此，胡女士向消委会投诉，要求美容院赔偿由此造成的误工费、车费、精神损害抚慰金等各种损失16000元。
江阳区消委会南城分会接到胡女士的投诉后，立即安排工作人员对胡女士投诉情况进行了调查、核实。调查证明消费者胡女士反映情况基本属实。双方争议焦点主要是赔偿问题，美容院只同意给胡女士治疗并支付相关的医疗费用，不同意承担赔偿责任，理由是：美容院为胡女士美容出现问题后，已为胡女士在医院进行了治疗，只能负责治疗费用，不应承担胡女士提出的相应的赔偿责任。胡女士认为：美容院美容师在没有得到消费者同意的情况下，擅自改用面膜，造成的伤害理应赔偿各种损失。
江阳区消委会南城分会根据《消费者权益保护法》和《四川省消费者权益保护条例》相关规定，经过召集胡女士与美容院调解，双方达成一致意见，由美容院一次性赔偿胡女士2000元。
本案的焦点是经营者为消费者美容时，在没有征得消费者同意的情况下，擅自改用面膜，造成伤害是否承担赔偿责任。
《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”《四川省消费者权益保护条例》第二十三条规定：“从事美容美发业的经营者，应当事先向消费者明示所提供的服务应当注意的事项和存在的风险。给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的，应当承担相应民事责任。”
根据《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”据此，经营者应承担消费者胡女士治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定：“自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权。”第八条规定：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。”据此，如果美容院给胡女士造成精神损害后果严重，可以要求精神损害赔偿。
