商报讯 （记者 崔丘 文/摄） “花了1700多元，把我的头发弄得跟干稻草似的。”昨天，黄小姐打进商报热线85188518反映，她在萧山永琪美容美发店烫头发，但头发的造型完全不是自己想要的那种。她向商家提出退款、退卡的要求，均被商家以各种各样的理由拒绝了。
1700多元做的头发像干稻草
11月21日中午，黄小姐带着愉快的心情到永琪美容美发萧山恒隆店理发。
“当时，一位自称是‘总监’的工作人员给我理发，我提醒他头发弄一点点波浪卷就可以了，他说知道了。”黄小姐说。黄小姐在烫发的过程中发现这位“总监”老是向她推荐护发产品。“被他说得天花乱坠，我也就信了。”
用了“总监”推荐的护发产品之后，即便黄小姐拥有可以打3.8折的永琪VIP卡，烫发的费用也一下子从几百元上升到了1700多元。
“烫得好也就罢了，结果根本不是我想要的那样。”黄小姐发现自己的头发被卷成了大波浪，并且头发像干稻草一样，发质受到一定影响。
然而，当黄小姐向这位“总监”反映时，对方却不以为然。“他还觉得这个发型很好，没有问题。”黄小姐说。
理发服务质量尚无标准
昨天下午，据杭州消保委人士表示，对于理发服务质量的好坏，国家并没有一个评判的标准。通常理发之前，消费者想理什么样的发型都是口头告知服务人员，不可能签订书面协议。即使有事先确定的图样，但是理后的结果如何，是否与原先存在很大的差别也很难确定。
目前，国家没有法定机构去鉴定理发的服务质量，消费者可以通过理发协会去鉴定，但是这些机构的负责人多是企业人士，认定的结果也很难得到消费者的认可。
对于花了1700多元烫了个“稻草头”，黄小姐难以接受。11月24日，黄小姐向永琪美容美发萧山恒隆店提出了退款、退卡的要求，但均遭到了拒绝。
“后来，我打了杭州公司的电话投诉，有人说会在11月25日上午10点给我反馈，结果到现在也没有。”黄小姐对商家的态度很失望。
永琪称重新为顾客做到满意为止
昨天下午，记者致电永琪美容美发萧山恒隆店负责人顾经理。他表示，直到接到记者的电话才知道有这么一回事，之前并没有人告诉他黄小姐的情况。
顾经理表示，先向黄小姐了解一下情况再作处理。
下午三点左右，黄小姐接到了顾经理的电话，让她到店内处理此事。然而，结果并未让黄小姐满意，依然无法退款、退卡。“我已经对这家店失去了信心，不想做他们的会员在这里消费下去。”黄小姐说，她的永琪会员卡是今年4月份在宁波办理的，当时卡里充值了1000元，现在卡内尚余300多元。
对此，顾经理表示，他们不能退款，但可以给她重新造型，直到她满意为止。至于退卡，哪里办的卡就到哪里去退。
截止到发稿时间，双方仍在协商之中。
