消费者认为质量有问题，要求宝洁公司退一赔一双方意见不一， 协商近两个月仍未解决
周女士向本报热线85188518反映：我在超市买了一瓶潘婷润发膜，保质期为两年。现在还不到1年，润发膜就出现发红起泡的现象。我打电话向广州宝洁公司反映了这个情况，但是宝洁公司的答复我无法接受，希望记者帮忙解决。
商报见习记者 朱荣 记者 方薇 维权报道
保质期内的潘婷润发膜发红起泡
去年下半年，周女士在一家超市花35元买了一罐300ml装的潘婷强韧防掉发润发膜。
“我看到罐底上印着的限期使用日期为‘20120726’，所以也不急着用完。今年4月份，我又想用一下润发膜，没想到一打开罐子，就发现原本乳白色的润发膜，出现了发红起泡的现象。”周女士说，她马上拿着这罐润发膜去了超市，希望换一罐新的，但超市的工作人员表示，除非周女士能提供当初的购买小票，否则不予退换。
可过了这么久，小票早就找不到了。因此，超市方面建议周女士打电话给广州宝洁公司反映情况。
周女士拨打了润发膜包装上印着的广州宝洁有限公司的咨询热线8008303618。“对方让我把有问题的产品寄到总部，检测一下看是质量问题还是人为导致。同时，他们表示会先寄一些小剂量的润发膜供我暂时使用。”
补偿条件谈不妥，一拖就是近两月
对此，周女士表示拒绝：“我同意让宝洁公司用容器装一部分拿去检测，但是对方说量少了检测不出来，要全部拿走。我觉得这样手上一点凭证都没有了，到时候会说不清楚。”
过了几天，宝洁公司的工作人员又打来电话，让周女士把润发膜寄过去，并承诺会给她一定补偿。但周女士希望对方能够补偿自己一罐新的300ml装的潘婷润发膜，然而对方却认为这罐润发膜已经用了一半，所以只能补偿她150ml。
对于这个建议，周女士再次予以拒绝。她说：“之后，宝洁公司的工作人员又打电话过来和我协商，但双方在补偿问题上始终无法达成一致，便拖到了现在。”
截止到昨天，宝洁公司未对本报作出回复
上周五，周女士将这罐润发膜拿到了本报。记者看到，发膜的颜色很不均匀，乳白中混杂着一些红色、黄色。
周女士说：“就在这几天，宝洁又给我来电话了，我说已向报社反映了这一情况，他们便表示愿意补偿一罐300ml装的潘婷润发膜给我，或是宝洁公司旗下别的牌子150ml装的产品。”
周女士认为，宝洁公司直到自己联系媒体后才肯作出让步，这样对待消费者的态度实在令她无法接受。她提出，润发膜变色，应该是质量问题，她要求宝洁公司退一赔一。
上周五，记者拨通了宝洁公司的咨询热线8008303618。接电话的客服工作人员表示，具体情况客服这边并不清楚，按照宝洁公司的规定，记者需要先去宝洁公司官网上的“新闻会客室”登记相关信息，之后会有相关人员主动和记者联系。
当天，记者便按照该客服工作人员的要求，在宝洁公司的官网上详细登记了周女士反映的情况和自己的联系方式。
直到昨天截稿前，记者也没有等到宝洁公司的回复。
来源：挖贝网
