14日上午9时，市民郑小姐和妈妈一道来到鼓楼区工商局12315台投诉，说她在位于鼓楼五四路国际大厦4层的女人密语美容院买了5件护肤产品，现发现4件出现问题，要求该美容院退款。
郑小姐说，今年8月初，她新华都买完东西刚出来，就有一个男子过来向她推销。该男子称，他是附近的女人密语美容院的，他们美容院刚开业，正处于优惠大酬宾时间，郑小姐可以免费试用化妆品，还能获赠一套美容工具。 当郑小姐过去后，该美容院美容师很热情地给郑小姐作了一次免费美容，并告诉郑小姐如果先办一个200元的月卡，以后可以常来做美容。
郑小姐说，当时自己觉得效果还行，就办了月卡。当郑小姐再去美容院时，美容师告诉郑小姐，办月卡其实还不如买产品合算，建议让郑小姐卖产品。而郑小姐也相信了，8月中旬至10月13日，前后共买了5件护肤产品，花了1600多元。买完产品后，该美容院并不让郑小姐把产品拿走，而是在她们那里用。后来，郑小姐妈妈觉得可以可疑，坚决要求郑小姐把产品拿回家查看。看过产品后，郑妈妈发现，有4件产品有问题，有的是没有生产厂家，有的是已经过期。郑妈妈遂要求商家退款，但商家不愿意。
14日，经过鼓楼工商局12315一天时间的协调，最后商家退回了郑小姐1419元。（记者李智勇 通讯员王小华）
