“穿新买的安踏羽绒服把衬衣都染成红的了。”昨天,消费者刘先生拿着安踏羽绒服找到商家,要为自己被染红的衬衣讨个说法。安踏(中国)公司的客服人员冯小姐表示,刚刚上市的羽绒服还是第一次出现掉色情况,他们将立即将情况上报给公司技术质量部门进行研究。
肇事
掉色羽绒服染红了衬衣
刘先生回忆,本月11日下午,他和同事在大兴黄村动感96商场的安踏专卖店选购了一款395元的(折后价格)红色羽绒服,第二天一早他就穿着新衣服上班去了。
12日晚,刘先生回到单位宿舍后脱下羽绒服,却发现穿在羽绒服里面的衬衣被羽绒服的红色里子染成了红色。“买安踏的羽绒服,就是觉得品牌的产品应该不会出现什么问题,可是竟然出现这种情况。”刘先生说,自己对于安踏羽绒服出现掉色的情况非常失望。
昨天16时许,刘先生在动感96商场向记者展示了他买的羽绒服和被染色的衬衣。该羽绒服颜色为“深灰/红”,衬里为红色,而被染色的米色衬衣背部、袖子和前襟两侧均有大片淡红色。刘先生当场用一张白纸,在羽绒服衬里上擦拭,不一会儿,纸上就出现了淡红色痕迹。
导购
也许是穿其他衣服染的
13日,刘先生带着羽绒服和被染色的衬衣来到安踏专卖店,要求退掉羽绒服,并赔偿他的衬衣、误工费和路费。商场导购表示可以退羽绒服,但刘先生的其他要求不能接受。
“不可能是产品质量问题。”动感96商场安踏专卖店导购侯小姐昨天表示,刘先生买的这款羽绒服,他们已经卖出去十几件了,从没出现过刘先生反映的掉色问题。侯小姐当即出示了这款羽绒服的国家服装质量监督检查报告,报告显示该产品各种指标均合格。
侯小姐认为,羽绒服里衬是涤纶面料,而涤纶面料通常是不应该掉色的,刘先生衬衣上的红色,也许是他又穿过其他红色衣服造成的。
商场
同意退羽绒服并予赔偿
随后,刘先生和侯小姐来到黄村工商所调解,动感96商场的张经理也来到了工商所。经工商所工作人员调解,刘先生同意了商场张经理提出的为其退掉羽绒服,并按有关规定标准赔偿误工费和路费的意见。
张经理称,安踏的羽绒服此前没有出现过类似的质量问题,所谓的掉色,很可能是羽绒服上的一层浮色造成的。她表示,遇到产品质量出现问题时,商场会尽力做好厂家和消费者的协调工作,给消费者一个满意的答复。
安踏
将进一步了解掉色原因
随后,记者联系了位于福建省的安踏(中国)公司,客服人员冯小姐表示,刚刚上市的羽绒服系列从没有接到过掉色的投诉,他们也希望能够将该情况上报给该公司的技术质量中心,进一步了解掉色原因。