中国质量万里行
截止11月15日，中国质量万里行投诉办受理投诉625件，与上月相比上升74件。其中，家电行业276件；IT通讯127件；汽车行业110件；网络服务41件；其他问题26件；房产家居15件；食品烟酒8件；医疗健康7件；服装美容6件；金融保险5件；旅游教育4件。如图所示：
本月汽车行业投诉上涨近4倍，原因为故障车主多以集体投诉的方式要求厂家解决问题，这类投诉的共性是：1.涉及地区广；2.产品故障相似，且故障发生率呈上升趋势；3.消费者已就产品问题多次与厂家交涉，未得到解决；4.厂家对产品问题漠视或试图掩盖，将大宗问题曲解为个别现象；5.消费者有共同的维权诉求。
本月集中投诉问题
1.集体投诉显成效，厂家给予“特殊对待”。
30位科鲁兹车主集体投诉
投诉：11月5日，30位科鲁兹车主向中国质量万里行投诉办递交了集体投诉书。他们的车辆存在：倒车异响、变速箱顿挫、发动机渗油、变速箱渗油、发动机爆震、中控异响、新车启动异响等问题。出现问题后，这些车主几乎天天要去4S店报到。
倒车异响，几乎是科鲁兹必备的毛病，最初故障车主联系上海通用汽车（以下简称上海通用）800热线咨询，800答复为正常现象。随着反映故障车辆不断增多，上海通用出台了安装阻力器的方式为反映强烈的车主维修。
与倒车异响相同，对于“变速箱顿挫”问题，上海通用仍称之为“正常”或“不影响安全”。
存在“变速箱顿挫”问题的车主反映在路口启动或20-30迈低速行驶时，会突然感觉整个车向前窜，非常容易碰撞路边行人和过往车辆，更谈不上什么舒适感。
科鲁兹的渗油问题多在质保期内发生。渗油部位大致相同。多次维修后，没有得到彻底解决。车主要求对问题部位延长质保。800热线则称“在两年的质保期内，发生渗油或漏油，通用免费无限次修理。但是过了质保期就要自己付费修理”。
发动机爆震的车辆经当地4S店清洗过发动机、加过原厂燃油添加剂，均无效。上海通用称，车主使用了质量欠佳的汽油，或汽油油号不达标。他们要求车主更换97号汽油。车主们照做了，但仅有少数车辆爆震消失，大多数仍然爆震。
调查：此前，在中国质量万里行投诉办与上海通用接触中，对方宣称以上问题仅为个别现象。11月份，在接到30位车主集体投诉后，投诉办又陆续接到6位车主集体投诉等，各地区共计70多位车主反映科鲁兹车辆故障。投诉办与上海通用公关部门联系后，对方仅称问题正在处理中，未针对车主投诉的车辆故障给出具体解决办法。
据投诉者反映，上海通用将这30位投诉车主包干到各4S店，让其联系车主再次到4S店处理，谁知这次见面让各地4S店客服和技术人员与车主们又多了一次尴尬的见面机会。车主们普遍反映，这次他们满怀希望、不辞辛苦地赶到4S店，本想解决问题，但他们只是参观了一下4S店面，喝了点茶水，有的车主得到了一些小礼品。然后被4S店工作人员亲切地告知“顿挫不能解决，爆震只能向上反映”。另了解，上海通用800热线及4S店均不承认接到集体投诉。
提示：把顾客当上帝，上海通用4S店的服务做到了家，连车主在投诉时也高呼“4S店技术人员真的很委屈”。上帝不是傻子，车主心里很清楚4S店是老好人，面对这么多问题，他们无权解决却要忍受夹板气，真正能解决问题的人却在逃避。
2.不法分子利用网络漏洞诈骗。2位淘宝买家反映他们在通过支付宝付款时，货款被划到北京钱袋网。
无良网站划走我的钱
投诉：消费者雷女士在淘宝网购了一个衣柜，在使用支付宝付款时，本应支付给卖家的货款，却被划到了名为ailpay@qiandai.com的钱袋充值账户。雷女士赶忙查询支付宝余额，发现里面1100多元货款全部消失，而订单还是“未支付”状态。
随即，雷女士拨打了钱袋网（北京）信息技术有限公司（以下简称北京钱袋网）400电话，对方让她提供交易记录，告知该账户已经被冻结，不会再有类似事情发生，不提退款事宜。雷女士再次去电要求退款时，对方则称不法分子已用掉货款。
调查：接到雷女士投诉后，中国质量万里行投诉办向淘宝网了解到，不法分子是将木马植入支付宝链接，在付款时，直接将用户支付的货款划到指定账户。对此，淘宝方面只能要求用户妥善维护电脑，防止木马病毒。
随后，投诉办与北京钱袋网联系退款一事。对方表示会调查后处理。几日后，雷女士收到退款。
提示：支付宝是致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。可万万没想到这回让骗子得了手，淘宝叫苦，钱袋网叫亏，买家更无辜，我们不禁要问，骗子真有那么聪明吗？网站的经营者们也要反思了，别把过错都推给骗子。俗话说的好，苍蝇不叮无缝的蛋。
3.行业竞争导致消费者利益受损。腾讯与360事件，导致部分用户无法正常使用QQ软件。
腾讯与360的矛盾直接影响QQ用户登录
投诉：马女士是一位QQ付费用户，受腾讯与360事件的影响，她无法正常使用QQ。马女士说：“我不理解腾讯所谓的‘在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件’是什么意思？难道消费者要为同行业相互打击报复承担损失吗？”
调查：所有QQ使用者，都面临着被关闭的风险，一时间，还能正常使用QQ的人也都留下其他联系方式，生怕腾讯发飙，和Q友们中断了沟通。对此，中国质量万里行投诉办束手无策，只得呼吁腾讯不要侵犯付费用户的权益。11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯用户恢复使用软件。
提示：商家之争，是常事，用户可以理解，但为了商家个体的利益，伤害用户的利益，这样的争执还有什么意义。哪有往外哄顾客的道理？
其他投诉：
200平木地板80%开裂 厂家只换40平
投诉：张女士家200平方米的竹木地板80%开裂，2009年1月，她曾联系过当地经销商，对方让她再用一年。2010年春节后，经张女士多次催促，厂家派两人上门查看，确认地板开裂严重，答应更换，但要求张女士自己将地板全部拆除，寄回厂家，并由张女士承担所有因更换地板产生的费用。
调查：9月2日，中国质量万里行投诉办接到了张女士的来电，初次与湖南省浏阳市浏东竹木有限公司联系，一位谢经理称更换地板本应由当地经销商负责，但是经销商不干了，费用只能转加到消费者头上。对于80%开裂的说法，谢经理未有其他异议。投诉办认为这种做法不妥，地板变形不是消费者的主观意愿造成。作为地板的生产者，厂家应当承担所有费用。10月23日，张女士收到厂家谢经理来电，称只能更换40平方米的地板，再赔偿1000元。张女士不认可。
第二次，与厂家联系时，谢经理告诉投诉办，张女士家的地板已过保，在保修期内，厂家没有接到过报修。过保后，厂家派人查看确认只有40平方米地板开裂。对于厂家前后不一致的行为，投诉办无法对证，建议张女士请当地相关第三方鉴定机构，连同厂家一起当面对质。
一汽大众奥迪10款A6L2.4轿车水泵漏水
投诉：徐先生是一位奥迪A6L2.4车主。11月5日，在行车途中，他发现车辆水位指示灯异常，水泵漏水，无法继续行驶，立即联系了芜湖亚迪4S店维修，7日后，4S店员称没配件。徐先生向一汽－大众汽车有限公司（以下简称一汽大众）400热线反映此情况，接线员也称没有配件，不知何时才能有。
调查：中国质量万里行投诉办向一汽大众了解情况，对方表示目前确实无新水泵。等候近10天，一汽大众称已将新配件发出，不日，车主可到当地4S店更换。
淘宝网依诺千金店卖假“奈氏力斯左旋肉碱”
投诉：王女士从淘宝网购买“奈氏力斯左旋肉碱”，卖家给王女士发来产品图片，证明他出售的绝对是正品。几日后，王女士收到快件，开封后，王女士傻眼了，买家寄给她的是假货。在申请退款时，卖家的态度发生了180度扭转，脏话连篇，拒绝退货。
调查：中国质量万里行投诉办将王女士提供的聊天记录，产品对比图发给淘宝网，对方在核实后，已为王女士办理退款。
LG液晶电视保修期内维修收费
投诉：9月份，周女士家的LG 70FD型液晶电视出现了自动关机故障，关机后几秒钟还会重启，严重时10分钟重启3次。LG全国服务电话称：“应该是主板故障，需要更换。收费1000元。”周女士说这台电视刚看了一年半，如此高的维修费，让人难以接受。
调查：据中国质量万里行投诉办了解，LG液晶电视主板的保修期限为两年，周女士家的电视仍在保修期内。与LG公司联系后，对方已上门免费维修。
山东航空办理转机不提供发票
投诉：柳先生在携程预定了一张9月5日青岛至广州的机票，因行程改期需转签。按规定，柳先生向山东航空股份有限公司（以下简称“山航”）缴纳了178元（20%）的转签手续费。办完手续后，柳先生要求对方提供收款发票，10月9日，柳先生收到山航寄来的单据，却发现所谓的发票只是山航自制的“收费单”，没有税务监制章。
调查：就发票一事，中国质量万里行向山航了解到，退票单是民航规定的真实票据，可用于单位报销。
中国银行信用卡销户未成功不提醒
投诉：2008年，张先生曾办过一张中国银行信用卡，使用了不到一年注销了。几个月前，张先生在买房时，忽然发现，这张信用卡因未还清4元欠款，未被注销，现在已有滞纳金80多元。张先生背上了不良信用记录的恶名，无法申请到银行贷款，到手的房子，又还给开发商了。
张先生找到中国银行信用卡中心，对方称在办理销户时，工作人员提醒过他下月查询是否销户成功。因事发已久，张先生早已记不清当时的一幕。
调查：欠款4元成了黑户，说起来张先生真是很冤。中国质量万里行投诉办就此事与中国银行信用卡中心接洽，对方工作人员在听取投诉办的质疑后，解释道：“在张先生销户时，工作人员已多次提醒需再次来电查看是否销卡成功，但张先生并未来电。”对于张先生从未收到过手机短信提醒一事，工作人员解释：“该行在近期才开通此项服务。工作人员提醒广大信用卡用户，良好的信用养成依靠的是良好的还款习惯。此外，如果用户欠款已超出一定范围，银行会给予催缴，但催缴行为是银行的权利，不是银行的义务。用户不要依靠催缴还款。”
三精葡萄糖酸钙口服液喝出絮状物
投诉：1月28日，聂先生在喂孩子三精葡萄糖酸钙口服液时，发现药瓶里有个一厘米见方絮状物来回移动。聂先生和三精制药联系了多次，对方一直没有明确答复。聂先生说他没有别的要求，只希望厂家向他道个歉，他想知道孩子喝了1年多的三精葡萄糖酸钙口服液，会不会对身体有影响。
调查：就口服液有异物问题，中国质量万里行投诉办与三精制药沟通，对方称该批次产品已经过检测，无法解释有异物的原因，目前，厂家已派工作人员上门向聂先生道歉，并赔偿1000元。
恒寿堂蜜炼柚子茶内有半个创可贴
投诉：前段时间，沈女士在乐购超市购买了1套恒寿堂牌蜜炼茶套装。食用到一半时，她发现柚子茶里竟然藏着半个创可贴。沈女士与厂家沟通，要求按购买价格75元退一赔一。厂家派人查看了实物，并拍了照。几周后，厂家告诉沈女士只能更换产品，不予赔偿。沈女士表示她吃到一半，才发现有创可贴，很恶心，没法再继续食用该厂家产品。
调查：就此事，中国质量万里行投诉办与上海恒寿堂药业有限公司协商退款，考虑到用户的切身感受，对方同意退一赔一的要求。
京东商城不给消费者退款
投诉：9月30日，李女士在京东商城为家人买了一部手机。半个月后，物流告知李女士不能送货上门，让李女士自己去取。取货地点较远，李女士和家人很忙一直没顾上。再打电话查询时，该手机已不知去向。李女士多次致电京东要求退货，未果。京东接线员称货物已被签收。
调查：接到李女士投诉后，中国质量万里行投诉办致电京东商城，要求对方再次核实送货信息，并提供签收人姓名。核实后，接线员承认在手机配送过程中存在问题，同意退款。
