日前，萧山检科分院专程赴上海拜访BVCPS、SGS以及ITS等国际知名检测机构和上海检验检疫局包装检测实验室，在这个寒冷的冬天送去暖暖的新年祝福。
BVCPS、ITS和SGS是分院羽毛绒实验室的委托检测客户，为了保持良好密切的合作关系，萧山检科分院多年来一直注重与这些大客户的沟通交流，在今年2月份也曾专门赴上海进行拜访，并对合作方式进行了深层次探讨。同时，分院通过电话邮件、短信问候、发放问卷调查和召开客户座谈会等对其他客户进行回访，以全面了解客户的检测需求，进一步提升服务质量。为了将客户的回访活动进一步制度化、规范化，今年年初，分院制订了《萧山局检科分院大客户回访细则》，指定专人梳理客户资料，完善客户档案管理。
功夫不负有心人，客户回访活动取得了显著成效。以SGS为例,2011年1-11月在分院羽毛绒实验室的送检样品达587批次，检测费32.1万元，比去年同期增长310%。
上海局包装检测实验室是国家重点实验室，在业内具有较高的知名度。分院包装实验室在起步之初，就牢固树立“请进来，走出去”的开拓性发展思路，聘请行业包装专家为顾问，为分院包装实验室的发展出谋划策。此次拜访，双方就包装检测的比对结果进行了探讨，并达成了建立联络机制和科研制标的合作意向，对于包装实验室下一步发展具有积极意义。
今后，分院将进一步扎实推进与兄弟局和检测机构的检测交流活动，完善检测服务体系，提升顾客满意度，不断扩大分院检测市场。
（萧山检验检疫局）
