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达利园蛋黄派吃出大弹簧 新开封奶粉竟然有小虫

2011-12-27 10:20:31    中国质量万里行        点击:

达利园蛋黄派吃出大弹簧 新开封奶粉竟然有小虫
达利园蛋黄派吃出大弹簧
达利园蛋黄派吃出大弹簧 新开封奶粉竟然有小虫
新开封奶粉竟然有小虫

   案例一:

  王先生在某超市购买了蛋黄派和一些零食,食用蛋黄派时,吃到异物卡到喉咙里,咳出来,发现竟然是一个弹簧。王先生越想心里越难受,庆幸自己幸亏命大,没有被卡死。王先生本想去超市要说法,朋友说:“直接投诉。”

  于是王先生先打达利园集团消费者服务电话,打了十几次都无人接听。又打12315,工作人员问有小票有没有,王先生说小票一出超市就直接扔掉了,12315的工作人员说:“那不好办了,”建议王先生看包装上的生产商,是哪个地区的,就直接打那个地方的12315。王先生说:“这点事,搞那么麻烦。”情急之下,王先生投诉到中国质量万里行投诉办。

  案例二:

  安女士在某机场超市购买一盒饼干,价值100元,开封后发现已发霉变质。查看生产日期,发现没有过期。安女士要求生产厂家十倍赔偿。厂家不同意,遂投诉到中国质量万里行投诉办,经调解,安女士获赔1000元。

  案例三:

  徐先生在一大型超市买了超市自制的鸭血,味道又辣又涩,向超市反映,管理者回答说:“不知道,我又不吃鸭血,反正我们的没问题。”徐先生想知道鸭血到底有没有质量问题?可总不能牺牲自己生命去鉴别吧。

  点评:日常在超市购物时,我们遇到食品变质,包装损坏这样的事在所难免。出现这样的事怎么办?

  中国质量万里行投诉办建议消费者,首先要保存好销售者即超市购买凭证,证明这个东西是在哪儿买的。并注意作为举证依据,不要把异物与食品分开。

  如丢失购买凭据,消费者可直接拨打食品包装上的生产厂家售后电话,要求其负责。协商不成,可向相关部门投诉。

  消费者可要求以下索赔:

  退款

  根据我国《食品安全法》规定,在购得腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或感官性状异常的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

  但并不是只要碰到食品问题都可以得到十倍赔偿。消费者在要求十倍赔偿之前,一定要明确两点:一是所购食品是否已经或是可能会对自己的人身、财产等合法权益造成损害。二是经营者是否“明知”故犯。商家一般不会主动承认是“明知”销售的,而以包装在运输中漏气或未及时下架为借口逃避责任。如无充分证据证明商家是“明知”故犯,那只能按《消费者权益保护法》“退一赔一”的条款维权。

  过度维权、漫天要价这样的行为对索赔没有好处,消费者应摆正心态,平等待人。

  选购食品需注意:

  看清食品名称、品牌、厂名厂址、生产日期、保质期、所含成分、“QS”标志等内容,注意有无开封、漏气、肿胀等情况。

  不要购买地摊和流动摊位的食品或“三无”食品,不要购买有异味、包装粗糙破损、感观异常、临近过期的食品。

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