因检测到微生物指标与公司内控标准不符，宝洁公司在全球召回“欧乐-B”漱口水，中国内地涉及3万余瓶，消费者于16日起可申请退款。近日，上海市消保委接到部分消费者来电、来访咨询，反映退款流程“过于复杂”，给消费者造成不便。
市消保委调查后发现，宝洁公司发布的召回公告，要求消费者填写《退款申请表》，提供姓名、手机号码、邮寄地址、银行活期存折账号等资料，同时签署《同意接受退款声明》，并规定接受退款期限(2011年7月16日-8月14日)，超出该期限不予受理，所寄出的资料快递/包裹也不予退还。
市消保委认为，宝洁公司公布的召回办法中，存在自恃强势、轻视消费者的问题。希望宝洁公司马上改进，让消费者凭购物凭证至当时购买的商场及柜台办理退货手续。
