刘先生透露，该笔记本电脑是在2008年购买的，序列号为2CE7471SXC，在2009年5月与12月，电脑主板两次都因温度过高而被烧坏。当时，电脑还在保修期间。
刘先生认为，惠普Compaq V3704TX笔记本电脑出现的故障与中央电视台曾曝光过的情况相似。据记者了解，2010年3月15日，中央电视台曝光了惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑存在质量问题。惠普随后宣布，将按照“三包”相关规定，为问题笔记本电脑提供延保乃至退机服务。
2011年7月19日，刘先生发现，他的笔记本电脑在开机时屏幕出现花屏现象。刘先生与惠普金牌服务中心进行沟通，提出了免费维修申请，但该部门的工作人员说，此型号的电脑不在延保名单范围内，所以不能享受2年的延保服务。而且，由于刘先生的购机发票遗失，工作人员更是拒绝为其电脑提供修理服务。
刘先生认为，惠普Compaq V3704TX笔记本电脑采用的是有问题的英伟达8400显卡，既然其它型号采用该显卡的电脑在媒体曝光后能得以延保，为何V3704TX笔记本电脑却不能获得相应的服务？他怀疑，惠普有可能是在避重就轻，或隐瞒了更多的故障电脑型号。
记者在百度中搜索发现，在2010年，有多家媒体曾报道过惠普V3704TX笔记本电脑因温度过高造成显卡或主板被烧的投诉。
“买了惠普的机器后，每年都要去修理一次，给我的工作带来很多不便，惠普怎么不对消费者负责呢？”刘先生希望：惠普要提供更人性化的售后服务，为存在设计缺陷的笔记本电脑提供终身保修服务。
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