维权网北京讯：据维权网2011年上半年统计显示，笔记本电脑、台式机类投诉占数码行业总投诉量的近四成比重。其中，惠普笔记本方面的投诉量高居数码行业投诉品牌排行榜首位。2011年7月18日，维权网又接到江苏盐城消费者马先生发来的维权请求，称其于所购买的惠普笔记本电脑因主板问题维修三次无法解决后，于2011年4月21日换机，并签订换机协议(保修期为换机之日起两年)。然而，换机后再次出现键盘失灵等故障，惠普拒绝维修。
笔记本电脑故障更换两次主板仍未解决
据马先生反映，其于08年1月，购买了一款惠普dv2729笔记本电脑，十个月后，发现电脑出现花屏现象，惠普售后为其更换主板，然而，此次维修后一年多的时间里，再次出现相同故障，惠普售后再次为其更换主板，然而，使用一段时间后，第三次出现花屏现象，马先生遂于2011年3月15日提出换机要求，惠普售后于2011年4月21日为其更换新机，并签订换机协议。协议规定换机后的保修期为换机之日起两年。
换机四日后仍屡次出现故障
马先生本以为事情得到了妥善处理，却不曾想换机后仍故障连连。4日后，马先生发现新换的笔记本电脑经常出现自动关机、死机故障，随后与惠普售后多次交涉，得到了更换硬盘的处理方案。“这次维修耗费了一个多月的时间，不仅影响了使用，与惠普售后交涉的过程也占用了我很多精力。”马先生说。
然而，更换硬盘后试机过程中，就出现了死机以及键盘、触板失灵的故障，而当马先生与惠普售后联系时，却得到了出乎意料的回答。“惠普售后的客服人员说，不能再给我维修了，让我联系经销商解决。”马先生告诉维权网编辑。
对于惠普售后客服人员的说法，马先生表示难以接受。“换机也应享有同样的保修权利，在保修期内出现故障拒绝维修，惠普的做法显然违法国家三包规定。”
惠普：需核实情况后再作答复
另外，消费者马先生表示，现在笔记本电脑出了问题，惠普售后不应让我去联系经销商解决，因为换机及维修的相关事宜均由我本人与惠普售后直接联系协商，该经销商只是惠普指定为其换机的地点。
马先生告诉维权网编辑，在他数次与惠普客服沟通交涉后，于7月18日，接到惠普售后783号工作人员回电，该工作人员称，对于马先生的笔记本电脑的处理方案是不予维修，但至于为何不予维修，该工作人员无法给予合理解释。“他当时说，厂家就是这样决定的，还说他可以代表厂家的最终决定，告诉我不用再向客服投诉了。”马先生说。
(换机协议 消费者供图)
并且，从马先生提供的换机协议中可以看到，惠普售后在为马先生更换新机的同时，标注所更换的新机只负责保修，任何情况不予退换。
8月1日，惠普笔记本电脑客服中心962号工作人员告诉维权网编辑，惠普的维修、退换等均按照国家相关规定进行，对于马先生所反映的情况需核实处理进程再作答复。截至发稿前，维权网暂未接到惠普方面相关回复，本网将继续关注此事件进展。
微型计算机商品售后服务应遵守三包规定
消费者在购买计算产品后，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。
对于多次维修不能达到正常使用标准的情况，亦有相关规定。在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏。
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来源：维权网
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