本报讯 (记者 杨滨) 在正式开通顾客服务热线3天后，达芬奇家居有限公司昨天表示“目前正在全力解决消费者的问题和投诉”，但公司方面对于顾客投诉的数量、涉及问题等具体情况仍守口如瓶。“目前国家相关部门还没有公布最后的检查结果，希望消费者给予达芬奇一些时间”，达芬奇公司相关人士说。
达芬奇公司昨天给本报记者发来一份《关于消费者问题的情况沟通》邮件称，达芬奇公司解决问题的态度是很积极明确的。“产地在中国的美国品牌产品只占达芬奇销售产品的3.5%”，达芬奇重申，公司代理的美国品牌部分产品通过保税区进口，是完全符合国家政策的贸易行为，“这样的方式使得消费者受益，省去了很多海运的物流费，商品的价格的的确确得以降低”。
另外，达芬奇还再次强调，其代理的意大利家具产品原产于意大利，通过了欧盟家具标准的检测。“欧盟家具标准与中国家具标准有可能不尽相同，导致出现了一些产品质量认定上的差异”。达芬奇明确表示，对于原产于意大利的产品，如果被国家相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任。
