蓝女士购买的银饰品
●“既然含量是S990,为何标签上要打S925?这不是欺骗消费者吗?”
●S990的手镯打着S925标签,这是符合行业规定的,“不是违规,只能说是厂方印刷时做得不够细,要改进。”
成都市民蓝女士今年2月买了几对银饰,放在盒子里一直没戴。近日,她打开盒子,竟发现银饰发黑。“听说戴过的银饰会发黑,没戴的也会黑?”带着这样的疑问,蓝女士于前日找到了位于SM广场的“老银匠”分店。
店长告诉蓝女士,银饰氧化变黑是正常现象。在交流过程中,蓝女士发现一个新问题,银镯内侧所刻含量为“S990”,标签所写却是“S925”。她认为,“表里不一”就是在欺骗消费者。
昨日,向12315投诉后,销售方愿意全款退货,蓝女士表示要考虑是否申请鉴定。
从未戴过的银饰变黑
从蓝女士提供的销售凭证可看出,今年2月9日,她在SM广场“老银匠”店按8折价买了4件银饰。她说,除戒指弄丢外,手镯、锁、耳坠都一直放在盒子里没戴,是为以后出生的孩子准备的。
最近,她打开盒子,竟发现手镯、锁、耳坠都完全变黑。
“平时看老人们戴过的银手镯变黑,是因为体内有风湿。这几样银饰从没戴过,怎么也变黑?”蓝女士有些纳闷。前日下午6点过,她来到“老银匠”SM广场店询问。
遇空气氧化变黑是正常现象
店长段丽君告诉蓝女士,银饰遇空气氧化变黑是正常现象,不论戴不戴都可能出现。段丽君开始用一种“金银洁光剂”擦拭变黑的银饰,黑色物质被洗掉后,银饰呈现原本的亮色。
银锁被洗干净,银手镯也被洗干净一半,蓝女士突然制止段丽君,不让她继续清洗银饰。
“我问店员,为何她戴的银耳环没变黑,她说因为人体差异,有的人戴了就不会变黑。”蓝女士认为,这与之前“遇空气就会氧化”的解释不符,于是对银饰的质量产生怀疑,她决定退货。
段丽君将蓝女士的要求反映给成都区域一名经理范娟。范娟说,因为蓝女士是2月份买的银饰,退货要扣折旧费。但蓝女士认为,没戴过的银饰就不存在“折旧”,坚持要原价赔偿。
S925是国际标准标签统一写
前日下午7点过,华西都市报记者抵达“老银匠”SM广场店时,蓝女士和店方还在僵持。尚未清洗的一只银镯还蒙了一层黑色。
蓝女士怀疑自己买到的几件银饰含量有问题。段丽君说,店里银饰都是达到了S925,也就是银含量在92.5%以上,在国际上被公认为纯银标准。并且蓝女士所购买的手镯还是S990,也就是银含量为99%,是专为小宝宝设计的银饰,比普通银饰的银含量更高。她指着银手镯内侧,刻着很小的字“S990”。
“既然含量是S990,为何标签上要打S925?这不是欺骗消费者吗?”蓝女士说。
段丽君解释,因为S925是国际标准,所有标签统一这样写。但记者在店内发现,另一个银饰的标签却打着S990,银饰上所刻的含量也是S990。段丽君说,只有小孩戴的手镯含量是S990标签却打S925。蓝女士认为,这样的解释太牵强。
销售方愿意全款退货
蓝女士要求全款退货,但范娟表示一定要收折旧费,按原价80%退钱已是底线。蓝女士当即表示,会向12315投诉,并申请质监部门鉴定。
昨日下午2点,记者再次联系到蓝女士时,她说已向成都工商部门投诉,对方表示会进行调查。
下午6点过,蓝女士说,成华区工商局12315已与她联系,随后“老银匠”成都公司一名姓王的管理者也打来电话,表示愿意全款退货。对于S990的手镯打着S925标签,她解释这是符合行业规定的,实际含量比标签含量高,不会对消费者造成损失,“不是违规,只能说是厂方印刷时做得不够细,要改进。”
接受全款退货还是继续申请质量鉴定?蓝女士说,她要考虑一下。 (ct)
来源:中国消费网
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