4S店消费欺诈案件呈持续增加态势
还能相信4S店么
□ 本报记者 张海燕
近年来，汽车越来越多地走进了普通百姓家，但随着汽车的热销，有关汽车的投诉也呈现上升趋势。记者最近在采访中发现，有关消费者与4S店的纠纷事件不断发生。北京市第一中级人民法院上个月发布消息称，近年来，一些4S店消费欺诈案件呈持续增加态势，从而折射出我国汽车销售领域的混乱、相关行政管理机构的缺位以及立法的滞后。而消费者作为弱势群体，在购车中发现此类问题时，往往因举证困难或维权意识不高大多忍气吞声，很多问题得不到根本解决。因购车而屡屡发生的纠纷不禁让人对4S店产生怀疑：4S店中有多少是诚信经营的，又有多少是不可信的呢？
售前整备却不告知
经对购车欺诈案件的归类和分析，北京市一中院表示，4S店汽车销售中常见的欺诈形式之一是4S店隐瞒新车经过售前整备。
一般情况下，新车出厂后，车辆在长途运输过程中难免会发生剐蹭、碰撞、零部件生锈、老化等物流质损。针对这些情况，4S店会依据生产厂家的授权，对出现这些问题的这类汽车进行售前整备(通常是喷漆、钣金或更换零部件)，以确保车辆交付时完好无损并符合出厂标准，但这种情况按规定必须在售车时告知消费者。也就是说消费者有权知道自己所购车的真实情况。但是事实上，为了使车顺利售出，新车售前的整备情节并非所有的4S店都告诉消费者。
有这么一个案例：北京的项女士在北京市亚运村汽车交易市场某4S店购买了一辆2002款新捷达前卫阿尔卑斯白普通漆轿车一辆。后其在亚运村飘亮购物中心南侧的全自动洗车行洗车时发现此车的右前门大量漏水，继而发现全车的车窗玻璃上有大量漆雾存在。经修理厂工作人员检查发现，此车前后机盖、右侧两个车门和车壁还有雨刷器等处有明显更换、修理、喷漆等情况出现。项女士最后以该4S店未告知其此车经过售前整备为由提起了诉讼。据不完全统计，近两年，北京地区审理此类案件20余起。
以旧充新恶意隐瞒
4S店消费欺诈的另一种手段是以旧充新欺骗消费者。比如一些4S店恶意隐瞒车辆曾发生过重大事故或其他影响质量和性能的重要瑕疵，故意隐瞒对使用性能没有影响的外观轻微瑕疵或者使用记录，或者“以旧充新”等。王女士在某4S店购买的马自达轿车，提车两周后发现车辆存在重新喷漆迹象。王女士与4S店多次交涉未果后诉至法院请求双倍赔偿，一审法院判决王女士返还车辆，4S店赔偿王女士一倍购车款并赔偿损失15万元。
据法院工作人员表示，利用虚假宣传进行消费欺诈，是个别4S店欺骗消费者的常用手段。一些4S店基于扩大汽车销量的商业考虑，往往夸大事实，如非热销的车说成热销车，或扩大汽车产品的性能和参数，误导消费者做出错误选择。记者看到这么一个事例：前不久，一位广州中山市的杨先生在买车时看中了一款中级车，销售人员告诉他，这款车卖得非常火，仅剩两辆，而且其中一辆已经被订了。但是，杨先生提车时却发现还可以选择颜色，也就是说，这辆车卖得并没有销售人员说得那么好，还有不少现车积压。
不过，也有专家表示，个别4S店存在的欺诈销售行为，并不能代表所有4S店都不诚实经营，在消费者的投诉中也不乏个别消费者隐瞒事实真相。有些事件是公说公有理，婆说婆有理。
很多投诉说不清楚
记者上周接到中国林科院一位周先生的投诉。反映经销商有欺诈销售行为，但经销商断然否认。
周先生称，今年5月24日上午，他在北京海联力通经贸公司(天通苑店)购买了一辆速腾1.6自动挡标配车。在5月27日下午去洗车、打蜡时，被打蜡师傅发现，该车车顶的漆不一样。经过仔细检查，打蜡师傅表示，该车车顶部位好像重新喷过漆。第二天(5月28日)，周先生找到海联力通经贸公司，该公司承认车顶被喷过漆，但提出让周先生去权威部门鉴定喷漆的时间。周先生多方打听根本就没有鉴定喷漆的部门。随后，他只好又找到了海联力通经贸公司。据周先生说，该公司服务总监郑庆振一口否认他们的车出售时有问题。经过再次交涉，郑庆振提出可以给车重新喷漆，与出厂前一样，但前提是周先生同意走保险，他们来处理。周先生没有同意。之后，该公司就不再予以理睬。
周先生在投诉中认为：首先，车顶重新被喷漆肯定是海联力通经贸公司的责任，买车时销售顾问也没有让他详细检查和详细介绍选车注意事项；其次，周先生表示，车顶重新喷漆，一般的普通百姓是不会发现的，只有专业人员才能发现。再则，普通百姓也不可能怀疑新车会被重新喷漆，也没有这方面的知识。由于是买车才3天时间就发现了车的问题，周先生怀疑他的新车可能还存在其他安全隐患，他要求对车进行全面检查并赔偿损失。
针对周先生的诉求，记者7月21日拨通了海联力通经贸公司服务总监郑庆振的电话，针对该投诉中的车顶重新喷过漆事件，郑庆振对记者明确表示不是该公司行为，他用了“污蔑、栽赃”字眼断然否认。郑庆振说，新车售出前经过整备是正常的，如果他们售出的车辆之前曾发生过如更换车灯、维修等，在售出时他们都会明确告诉消费者。郑庆振说，周先生所购的车经过重新喷漆，是事实，但与他们公司无关，郑认为周先生的车经高水平的专家一看就是路边店喷的漆。
截至记者发稿，有关中国林科院周先生的投诉事件仍然没有结果。
超7成消费者对4S店表示不满
针对汽车销售领域的欺诈事件，近日，京城某知名网络媒体对近7000位汽车消费者进行了问卷调查，收集了大量真实数据。
调查发现，面对强大的4S店，很多消费者在吃了亏后选择了沉默，即使投诉也大多不了了之。在此次调查中，对于投诉阶段的结果显示，参与调查的消费者中，选择“投诉未果，已经放弃”的占27.43%，选择“投诉中，难度较大”的占14.81%，而认为“有望解决”的仅有6.16%；而在对4S店的满意程度一问中，3/4网友投了反对票。完全没有任何意见的消费者不足1/4，而选择“有投诉经历”和“极其不满意，绝不再到该店购车”两项的消费者合计达48.29%。
该调查还显示，在参与调查的消费者中，超过6成曾遇到过维修欺诈。有这么一个案例：北京的赵女士开的是一辆进口车，一次开车到外地时，汽车出现了问题，于是在外地进行了维修，修车师傅告诉赵女士是火花塞出了问题，还说：“这么好的车用这么差的火花塞。”赵女士很奇怪，自己的火花塞并没有更换过，怎么会“差”？于是修车师傅提醒赵女士，很可能是维修的时候高质量的原厂火花塞被更换了，修车时更换零件的不少见。赵女士的信中告诉记者，自己的车从来没有维修过，但是确实曾经多次放在4S店里保养。
《中国质量报》
