网络婚介真诚与扩张两难
婚恋交友网站并非一定做不到对会员资料的真实性审查，如果采取线上线下结合的方式，由线下进行资料的审查，这样就能避免骗子的出现，将婚介骗局的可能性降到最低，但同时网站的规模不但无法扩大，反而会急剧缩小，这不符合网站及其股东的利益。
网络婚介机构随着中国单身男女巨大的婚介需求而获得蓬勃的发展。然而，网站上出现越来越多的骗子让众多受害的用户纷纷对其投诉，大有一天不解决就誓不罢休的趋势。由于骗子在网站上注册的资料基本上是虚假的，受害的用户认为这是自己受骗上当的重要原因，婚恋网站必须对会员资料的真实性负责。一时间网络婚介机构面临会员资料真实性审查的难题。面对用户的重重质疑，婚恋网站如何应对受骗会员的投诉呢？又如何确保自己会员资料的真实性呢？
受骗者质疑网站会员的资料真实性
随着在婚恋网站上受骗人群的增多，越来越多的人不再选择沉默，而是走上积极维权的道路。他们对婚恋网站提起投诉，质疑其会员资料的真实性，甚至拿起法律的武器，维护自己的权利，北京的刘擎和广东的穆女士就是其中的两个。
2010年6月刘擎在世纪佳缘网上投诉刘某某，但是世纪佳缘网站在半年内并没有理会，直到2010年11月28日才对刘擎的投诉进行了回复，称被投诉人账户已经被加入了网站准黑名单。2011年4月刘擎在世纪佳缘上市前夕进行实名投诉，随后第一财经和新华社经济参考报分别对刘擎进行了采访，报道出来后引起了世纪佳缘的关注，马上进行了公关。4月27日世纪佳缘公关副总裁、公关总监及北京分公司行政总监与经济参考报的两个记者及刘擎在北京万达广场进行了对话。刘擎表示，会上世纪佳缘的人毫无道歉和赔偿的诚意，以刘某某在世纪佳缘网上的诚信等级低、资料少为由而负不了责。
而刘擎认为世纪佳缘作为“严肃婚恋网站”，提供的是婚介交友服务和婚恋信息服务，自己花498元成为网站的年会员，对方的发票上写的是信息服务费。
但是网站上提供的刘某某的信息却是虚假的，世纪佳缘并没有负到核实会员真实信息的责任。提供的会员信息与事实不符当然要承担相应的责任。
北京东易律师事务所律师周密认为世纪佳缘网站在这件事上构成了违约，刘擎花元购买世纪佳缘的婚介交友服务，而世纪佳缘提供的是虚假信息，在行为上自然是构成了违约。其次，在会员反复投诉情况下迟迟不作出决定，对于损失的扩大没有做出积极回应，其售后服务是不到位的。2011年5月9日刘擎在朝阳法院对世纪佳缘提起了民事诉讼，要求对方退还元包年会员费，并赔礼道歉等。
而穆女士则在第一时间到清溪中心派出所报了案，但是派出所至今没有给她有效的回复，期间穆女士多次到派出所，提供了很多有力的证据，但是派出所依然没有消息。这让穆女士很失望，觉得派出所有不作为的嫌疑。各个相关部门“打太极”也让维权的人伤透了脑筋，“工商局说网络婚介是婚介，婚介出现骗子诈骗应该归属民政以及婚介协会管，民政说我只管线下婚介，网络该工商管，婚介协会说我没有执法权力，网络和婚介我都无法管，媒体天天报道无数征婚诈骗案发生在婚恋网站上，我们却没有办法？？”维权，到底该如何进行下去？
