软质量是未来竞争的关键

    全球的质量观念早已经不是坚固耐用那么简单,针对“软质量”的论述和实践已不计其数。

    随着诺基亚决定将仅存的高端手机品牌撤出日本市场,这个昔日全球手机霸主已经完全放弃了日 本市场。

    而在中国,情况相对稍好一些,在中低端手机市场,诺基亚凭借着遗存的人气和过硬的质量仍然 有着很大的市场份额。

    但毕竟时过境迁,当年摔不坏,砸不烂的“硬”手机,在软件方面,塞班系统已经远远落后苹果 、安卓。

    仅仅在不到十年前,诺基亚在中国市场的地位还无人能够撼动。当时盛传的诸多有关诺基亚的故 事中,“怎么摔都没事”,是其一大特点。

    在人们尚满足于通话,短信的阶段,诺基亚的过硬产品质量,较为友好的用户体验,无不使得它 牢牢切合着消费需求。笔者用过多部手机,其中百分之九十是诺基亚。

    曾经因为它的质量还有过苦恼:怎么用都用不坏,也就没法换手机了。听起来可笑,但在智能手 机未成主流的当年,这确实是个很多人都有过的幸福烦恼。

    可以说,这个品牌陪伴着很多人走过了从手机初起到成熟的年代。不仅是一个工具,是一个记忆 。

    可惜,怀旧的情绪在科技产品上没有多少生命力,硬质量的刀耕火种终究不敌软质量的日新月异 。

    苹果和安卓的崛起,在短短的几年间宣告了智能手机市场的瓜分完毕,更新的系统,更好的用户 体验,更多的娱乐选择,与未来信息化生活的无限对接,使得用户对手机的需求乃至概念发生了巨大 的变化。

    打电话和发短信的简单功能或许还有一些市场,但消费主力的年轻化使得越来越多的功能有了用 武之地。原本不可想象的事情现在都可以用手机完成。

    手机消费的重心已经从“用不坏”变成了“更好用”。

    诺基亚曾经引以为豪的“硬质量”俨然成了笨重和迂腐的代名词:当手机成了几个月就要更换的 快速消费品时,没人还会在乎它是否具有足够的抗击打能力。

    诺基亚在智能手机市场趋势初露端倪时,并没有意识到这一点。

    当苹果和安卓力图将自己的手机系统打造成一种文化时,诺基亚的塞班系统更新却慢得可怜,即 使是新推出的系统,相较苹果和安卓,也毫无吸引力。在手机“软质量”的重要方面——手机系统上 ,诺基亚固步自封的态度造成了开始阶段就处于落后的状况。

    当然,诺基亚的衰退并不能说明,“硬质量”就不重要,而是在做好“硬质量”的同时,需要提 高的,还很多很多。

    好比饭店服务人员,身体好,干活勤快固然重要,但对待客人的态度,为客人着想的思考方式, 才是更上一层楼的关键。

    其实,“软质量”的竞争是为争夺市场,乃至着眼未来。

    现时落后,未来反超的机会还很多,正如诺基亚最近携手同样不太得意的微软,计划联合推出新 的手机操作系统,衰微的诺基亚已经意识到了自己的缺失。

    而反观一些连最基本的产品质量都做不好,甚至不想做的企业,连“硬质量”都无法保证,更何 谈进一步的“软质量”?

    全球的质量观念早已经不是坚固耐用那么简单,针对“软质量”的论述和实践已不计其数。

    以诺基亚为鉴,是中国意图走向世界的企业应该注意的问题。

    而仅仅把诺基亚曾经做过的事情做好,则是另外相当多企业的当务之急。

标 签:软质量
 

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