新华人寿员工“客串”工行大堂经理。
近日，美国《财富》杂志发布了年世界500强企业的最新排名。榜单显示，中国工商银行位列世界500强第位，排名较2010年提升了10位。毫无疑问，这家已连续13年跻身这一权威全球企业排名榜的国有商业银行，已成为当今中国最具品牌影响力的企业之一。然而，连日来，贵州贵阳两位市民在当地工行办理业务时的遭遇，其员工的服务态度、工作效率、业务技能似乎与工行响当当的知名度不相匹配。
今年6月初，家住贵阳市中华北路的刘女士来到工行贵州省分行云岩支行省政府分理处办理存款业务，也许是刘女士的大额存款吸引了柜员，该柜员热情洋溢地建议刘女士办理一张信用卡，声称具有消费、转账结算、存取现金等功能，十分方便。但在接下来的办理过程中，却让刘女士感到非常地“不方便”。这是刘女士第一次办理信用卡，在认真填写完个人及家庭成员的详细资料后，柜员告诉刘女士，最迟半月就可办好。半个月后，刘女士来到该分理处询问办卡事宜，工作人员查了一番，不冷不热地说：“还没发下来，你等通知吧。”仅到此时，银行方面办卡前后的态度已经截然不同，这令刘女士心感不悦。
又时隔半月，刘女士终于收到工行发来的短信，告诉她所办理的牡丹信用卡已开户成功，嘱其前往办理网点领卡。7月11日下午2点30分左右，刘女士来到该分理处，向大堂客服咨询在哪里领卡？
客服示意在1号柜台。刘女士向1号柜台柜员出示身份证要求领卡，柜员面无表情且生硬地让刘女士去大堂客服处取领卡表填写，刘女士填好领卡表后，该柜员又要求刘女士去大堂客服处复印身份证，刘女士以为身份证复印好后可以领卡走人了，谁知该柜员又让刘女士到取号机取号，再按号条等待办理信用卡启用手续。为领一张银行宣称为方便快捷的信用卡，前后大约花了刘女士20多分钟，而在此过程中，该分理处1号柜台柜员自始自终都绷着一张脸。让刘女士想不明白的是，本来花几分钟就可以办妥的业务，工行员工为何要如此折腾客户？办卡前银行的那份主动热情为何在领卡时消失殆尽？
至此，刘女士为办这张信用卡遭遇的不悦其实还远未结束。按号条刘女士来到该分理处另一个柜台办理信用卡启用手续。柜员完成相关操作后告诉刘女士，此卡信用额度为5万元，刘女士听后十分诧异，她说办理时承诺的是10万元额度，怎么变成了5万元？柜员经过一番操作，再次确认是5万元。刘女士再也按捺不住愤怒的心情，她觉得为办这张信用卡自己不仅经历了冰火两重天的服务待遇，而且还要遭受银行方面不讲信用的忽悠。刘女士立刻决定注销这张牡丹信用卡，并要求银行退还办卡时自己递交给银行的一切个人资料。柜员告诉刘女士注销信用卡可以，但退回客户资料分理处没有权利，要到信用卡中心去处理。
当天下午4点30分左右，刘女士和该分理处负责人一同来到了工行信用卡中心。听了刘女士的办卡遭遇，该中心负责人一方面对银行工作中存在的疏漏向刘女士表示歉意，另一方面要求刘女士出示信用卡进行核对，核对的结果令刘女士既迷惑且更感愤怒。信用卡中心说，经过核对，刘女士所办信用卡的额度的确是10万元，分理处所指的5万元是现金额度，另外5万元是账户额度。究竟是分理处柜员业务素质太低劣连简单的额度都不能识别？还是信用卡中心为掩饰失误而随意调整客户信用额度？刘女士不得而知。但她确信，既然银行已注消了自己的信用卡，就表明自己与银行间解除了约定，当然有权取回递交给银行的个人资料。而该中心负责人却告知刘女士，按照《工行牡丹信用卡章程》的相关规定，发卡机构一旦受理客户申请，办卡时客户提供的相关资料是不予退回的。刘女士认为，这是霸王条款，是银行单方面的规定，并不具备法律效力，况且办卡时银行方面没有任何人告知刘女士阅读并了解该《章程》。更令刘女士不解的是，在信用卡尚未启用就注销后，银行方面为何还要保留客户的私人资料？难道这些个人隐私银行日后还可派做它用？
