一位用户的号码牌前面已有60人在等待
工作人员态度蛮横（工行世纪城支行）
工作人员上班时间打瞌睡。
因此，刘女士要求，银行方面一是要作出书面道歉；二是要拿出处理意见；三是要退回个人资料；四是要予以适当精神赔偿。工行贵州省分行云岩支行一位李姓副行长信誓旦旦地向刘女士表示最迟在当晚或次日予以答复。然而，直到月13日凌晨刘女士也没有收到工行云岩支行的任何答复，而当刘女士致电李副行长时其手机一直处于无人接听状态。看来，刘女士又一次被工行忽悠了。
无独有偶的是，家住贵阳市金阳新区世纪城的韩先生日前在工行金阳世纪城支行办理大额汇款时，该行大堂经理推荐其办理了一张理财金账户卡，银行告知韩先生及其妻子刘女士，今后其持该卡在工行任何网点办理业务时均可享受VIP优先服务待遇。然而，在办卡后的个多月的时间里，韩先生拿着这张同样被银行宣称为“方便快捷”的理财金账户卡去工行任何一家网点办理业务时，却从未享受过优先服务的礼遇，韩先生感到自己被银行忽悠了。
7月12日上午9时许，韩先生及其妻子拿着这张徒有其表的理财金账户卡到工行金阳世纪城支行问究竟，该行工作人员解释说，如果要享受工行金卡的贵宾待遇，需要韩先生把20万元存到这张卡上，这样就可以刷VIP号，享受贵宾待遇了。对于银行的这种说辞，韩先生并不认同。韩先生认为，如果自己达不到理财金账户开户标准，工行为何又给办了金卡？既然自己已持有金卡，表明工行已核准自己为VIP贵宾，那么，就应该享受相应的优先服务。而工行却在金卡办妥后要求客户存入20万元方可享受VIP贵宾待遇，这岂非预先设置陷阱而后忽悠客户？
更让韩先生气愤的是，当初在办理金卡时，该行工作人员从未告知只有当卡里余额不低于20万元时才能享受贵宾服务，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，银行方面显然侵犯了自己的知情权。双方协商未果，韩先生把当时在银行的遭遇用手机拍了照，银行方面认为韩先生完全是无理取闹，该行一位周姓负责人竟然推搡韩先生及其妻子抢夺手机，要求他们把手机里的照片删了，并威胁说：“你们谁都别想走，我马上报警。”
事实上，刘女士，韩先生在工行贵州省分行下属支行所属营业网点受到的“冷遇”、“忽悠”并非个案，记者近日查阅工行贵州省分行客户意见簿时发现，集中反映的问题有：服务态度差，服务效率低下，服务窗口少，柜员业务技能差等等，而在记者拍摄的一组照片里似乎更印证了客户的意见反映。一位不愿透露姓名的工行网点负责人告诉记者，工行作为一家老的国有银行，历史遗留问题太多，也很复杂，上述这些问题上级行领导都知道，但大多数领导听取汇报后就不了了之，所以问题依然存在，存在的问题依然得不到解决。
