小窗口 大形象
——记来宾市质监局服务窗口践行“争先创优”活动风采
当前，全国“为民服务创先争优”活动正在窗口单位和服务行业深入开展，作为来宾市质量技术监督局“创先争优”的前沿阵地——市政务服务中心质监窗口，以实际行动贯彻到窗口服务工作中，不断提高理论和业务水平，创新服务理念，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以小服务窗口工作，树立大质监形象，赢得了人民群众的衷心赞誉。
以争创为契机提高自身素质，自创先争优活动开展以来，该局服务窗口做到软件硬件一起上，强根固本，夯实基础。在软件建设上，定期要求窗口人员对党的基本理论知识及国家有关路线、方针、政策及时事要闻的进行学习并掌握，努力提高窗口人员的政治理论素质。同时抓好专业培训，通过参加各类业务培训，加强了窗口人员依法办证、坚持原则的能力，保证了办证工作的程序合法、手续齐全，减少了差错的出现，窗口人员队伍的业务水平明显得到提高。在硬件建设上，根据业务需要，不断加大各项投入，更换了多台高配置计算机、打印机和一台高分辨率的扫描仪，更新了桌椅，又增加了两名窗口工作人员，打造了一个全新的高效、便民、文明的质监服务窗口。
以规范化管理提升服务水平 为打造窗口服务品牌，争创“红旗窗口”，争当“服务标兵”，该窗口建立健全了各种管理制度，包括首问负责制、限时办结制、微笑服务制、责任追究制、特事特办等制度，按ISO9000管理体系制定和完善了窗口工作规范，实现了工作理念、工作目标、工作标准和行为准则的四统一。该窗口还实施严格考核评价制度，利用使用自治区监察系统服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏，使服务能对象及时、简便地对窗口人员的服务质量进行评价。并结合民主评议活动组织窗口工作人员都开展自评和互评，明确了自身应该努力的方向和争创目标，形成了相互鼓励、比学赶帮氛围。
以优质服务提升窗口形象，该窗口推出了“党员示范岗”，把创先争优活动提升到了实质性的阶段。推行党员“三亮”活动，即亮标准、亮身份、亮承诺。窗口推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准，佩戴党徽、服务卡、设立党员先锋岗，亮出党员身份，亮明岗位责任，公布承诺内容，接受群众监督，提高窗口党员的积极性、主动性和创造性，强化服务职能，提高工作效率，以更高姿态展现党员在窗口服务中的先锋模范作用和示范引领作用。
该窗口在工作中推行“零距离、零推诿、零投诉、零差错、零积压”即“五个零”的创新工作理念，进一步树立了服务窗口良好形象。一是与服务对象“零距离”。通过对工作规范的细心操作，服务事项的细心审核，及时了解办事群众的需求，广泛搜集群众的建议，不断完善窗口的整体形象；二是服务事项“零推诿”。窗口实行能办则办原则，对手续不全或不符合规定的，以书面形式一次性告知，不推诿、搪塞办事群众；三是服务对象“零投诉”。窗口以微笑服务，满意服务为服务指南，近年来，窗口无一件投诉事件发生，群众满意率达到100%；四是服务质量“零差错”。为保证服务质量，在办事过程中，工作人员反复校对，核实证书，档案无差错，确保办事准确率100%；五是服务事项“零积压”。窗口对手续齐全符合要求的，当场受理，杜绝无故拖延和积压现象。
想群众之所想，急群众所急，办群众所需，已成为窗口人员的共识。为方便企业办理业务，窗口人员主动出击，电话预约，为下属企业多的集团公司、分公司安排相对空闲的时间段办理业务。特别是政府重点招商引资落地的项目，开辟特别办证程序，缩短办证时间，使企业能更快拿到证件，方便办理其他事项。特别是每年组织机构代码年检的高峰期，无疑给窗口人员带来了很大压力，然而，窗口人员克服人员少工作量重的难题，坚持早来晚走，天天加班。窗口工作人员紧密团结，努力协作，坚持奋战，使年检工作能有序开展圆满完成工作目标。真正凸现了质监系统关注民生、高效、便民的服务宗旨。
来宾市质监局代码窗口在创先争优活动中立足于群众，提升服务效能，竭诚为优化地方投资环境服务，实现优质星级服务，畅通办证绿色通道，在创先争优活动中吹响的扬帆起航的号角，也使窗口工作结出累累硕果：截止到目前为止，累计深入企业服务指导多达50余人次；共受理的各项业务达5300多份，其中特设设备注册达800多台（组），各项业务承诺办结时限缩短了50%；，在承诺期限的办结率为100%，群众投诉为0，收到企业公开感谢信一封，群众满意度达100%，今年被政务中心评为第二、三季度“红旗窗口”、第一、二、三季度“服务标兵”，使小窗口树立了质监部门的大形象。（陆梦桃 莫恒鑫）
陆梦桃 莫恒鑫
