中国质检网天津讯（记者 姚延敏）2011年12月15日，天津市质量技术监督局与天津出入境检验检疫局共同召开“两局共建共用12365投诉举报系统”启动新闻发布会,从2011年12月20日起，不论是国产还是进口产品，消费者和社会各界反映产品质量问题可统一拨打12365寻求质检服务，而不必再区分商品的产地而分别致电质量技术监督或出入境检验检疫部门了。天津质检两局将在新的12365平台上统一受理涉及两局职能范围内的举报、申（投）诉和咨询业务。
根据国家质检总局的统一部署,从2011年5月开始，天津质检两局研究决定共建共用12365系统。两局迅速成立了由分管负责同志挂帅的联合应用领导小组以及由两局有关部门参加的联合应用协调小组，在硬件设施、制度规范、信息化网络建设等方面开展了一系列筹备和推进工作，经过半年多的运行调试，目前，一个充分体现天津质检两局特色、符合两局工作实际和执法特点的12365新平台已初步构建完成。
从此，天津质检两局发挥各自优势，相互协作、相互支持，在同一平台统一受理消费者以及社会各界用户有关质检举报、申（投）诉和咨询业务，这种一口接听、一网接入、共用呼叫中心、共用信息化系统的“一门式服务”体系，不仅能给广大企业和消费者提供更加便捷和高效的服务，还能避免系统重复建设，最大程度地实现两局在执法效能和窗口建设方面的资源整合、联合和融合，使12365系统真正成为集“统一受理评估、分工协作处理、信息汇总分析、风险预警评估、应急指挥调度、跟踪指导督办”等功能于一体的质检综合性服务管理平台。
天津市质监局相关负责人表示，今后天津质检两局在开展12365平台联合应用过程中，借助12365丰富的信息渠道，收集情报，发掘案源，及时将相关线索通报到负责监管的各级质检部门，推进申（投）诉举报和质检执法“无缝对接”。同时，建立联合办案机制，组织开展联合执法，形成监管合力。进一步发挥12365系统在法治质检、科技质检、和谐质检建设中的作用，使12365真正成为质检部门倾听民声、畅通民意和善解民忧的为民服务窗口，成为质检两局资源整合、工作联合的桥梁和纽带。
对此，天津出入境检验检疫局有关负责人也表示，12365对该局来说是一项全新工作，办理初期可能会遇到一些困难和挑战。他们将积极主动向多年开展这项工作、具备丰富经验的天津市质监局虚心求教，不断改进工作、完善措施、提高服务水平。
姚延敏
